400電話接聽考核 400電話接聽標準化流程

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于400電話接聽考核的問題，于是小編就整理了2個相關介紹400電話接聽考核的解答，讓我們一起看看吧。

收到澳洲移民局的電話調查應該怎么處理？

一般領事館打電話來，可能直接問有沒有XXX（指主申請人）這個人，主要做什么工作等。如果接到此類電話，而接電話的人不太清楚您的工作，您可以請接電話的人說：“是有這樣一個人，她主要是做什么工作的，具體的工作內容找負責人或人事部的人，他們比較清楚她的職責。”有些問題，特別是有關公司的內部情況，如果覺得不方便回答，可以不回答，總之，一切就按照實際情況隨機應變，但前提一定要保證所講的跟工作證明一致。

澳大利亞盛晶律師行專業律師為您解答：

針對中國的申請人一般澳洲移民局電話調查的方式多為讓澳洲駐中國大使館完成。

根據申請的簽證類別不同，電話調查的內容和針對性也不一樣。一般主要分以下幾種：

1. 工作背景調查（多見于旅游簽證、技術移民需要工作經驗加分、雇主擔保要求有至少三年全職相關工作經驗）

2. 在澳洲期間的計劃（多見于旅游簽證）

3. 配偶關系的真實性（多見于配偶簽證）

4. 在澳洲讀書的真實性（多見于學生簽證）

先說一下工作背景調查：一般會打給簽證申請人本人和/或工作單位。主要是圍繞著工作的真實性展開的。如果是申請技術移民或是雇主擔保類簽證，也會問很多具體工作內容和職責。

客服接電話，開口一直罵臟話你們都怎么解決，規定又不能主動掛電話？

這個在客服類工作中在所難免，這就是考核業務人員的忍耐力和平時的培訓做得如何了，安慰，不反博，有的自知無趣主動刮了，碰到這種情況要把客戶反映問題一一記錄下來，反饋領導，且不可盲目掛掉電話，如果實在忍受不了就可不說話。

我覺得要針對客戶投訴的內容做出初步的判斷客戶的性格是怎么樣的，看是客戶性格暴躁引起的罵人還是因為本身產品質量或者服務問題引起客戶忍無可忍罵人。要本著為客戶解決問題的良好職業道德去應對。

1、平心聆聽客戶的投訴內容，我遇到很多客戶的投訴，本身并非很大的產品質量問題。而是客戶針對一個小問題提出的疑問，但長時間沒有相關人員去回復他引起客戶投訴。其實這種情況你只需要靜靜的聽他發泄完，并適當的回應和安撫，迅速處理絕不拖延。這樣情況就很好解決。

2、平息客戶的怒氣 給他一個宣泄的環境分散心中積壓的怨氣情緒。

3、和客戶探討問題如何解決，質量問題，是換還是修；服務問題，是上門道歉并解決問題還是以其他的方式解決。給予客戶解決問題的時間節點，并不斷的跟進問題解決情況。相信絕大部分人都是善良的，沒有人會無緣無故的投訴。

4、如果問題解決的及時，服務的也到位很有可能打動客戶成為回頭客。

忘了之前在哪里聽過，說電話客服遇到開口就罵人的客戶，雖然不能掛斷電話，但他們一般都是用手堵住自己的麥克風(這樣對方就聽不到了)，然后和他對罵，直到對方肯安靜下來討論問題或者掛斷電話。

我并沒有求證這種情況是否會發生，但我感覺即使真的會發生，也可以理解。

我們購買的產品或者服務遇到問題，受到損失，投訴到客服時，帶有一些情緒，可以理解。但換位思考一下，客服人員也是人，對人家來講，替大家解決問題是他們的責任，但人家并沒有聽你罵人的義務。絕大部分客服人員其實也只是按照一些標準的流程來處理投訴或者訴求，如果不滿意，大可以通過法律或其他申訴途徑來解決，沒必要逼死客服人員甚至惡語相向。

就像郭德綱說的，發脾氣是本能，能收住就是本事了。把注意力放到結果上，而不是情緒上，溝通會更和諧，問題的解決會更順暢。

到此，以上就是小編對于400電話接聽考核的問題就介紹到這了，希望介紹關于400電話接聽考核的2點解答對大家有用。