400電話增加坐席 400電話如何綁定座機(jī)

大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話增加坐席的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹400電話增加坐席的解答，讓我們一起看看吧。

呼叫中心坐席怎樣與客戶溝通才能達(dá)成共識(shí)？

我做過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，比如在線客服系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)機(jī)器人，400電話智能語(yǔ)音導(dǎo)航。工作中，跟最多的人打交道的就是呼叫中心客服坐席。呼叫中心坐席分為電話坐席(負(fù)責(zé)接聽打400電話進(jìn)來的客戶)和在線客服坐席(負(fù)責(zé)接待處理客戶從在線客服轉(zhuǎn)人工進(jìn)來的客戶)。他們的工作內(nèi)容都是一樣的，只是與客戶的溝通的形式不一樣。電話坐席是客服小姐姐直接與客戶通過電話直接交流，并受理客戶的問題，而在線客服坐席，是通過在線的聊天窗口相互打字溝通問題。不管是哪一種客服坐席，如果要與客戶達(dá)成共識(shí)，需要做好以下幾點(diǎn):

1. 首次接待客戶，習(xí)慣性的禮貌用語(yǔ)必不可少，電話客服除接待時(shí)還要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，要盡量低聲，聲音熱情，并且能讓客戶聽的清楚。切記不可以大聲的與客戶進(jìn)行對(duì)話，整個(gè)溝通過程必須心態(tài)平和，不要被情緒左右。

2.耐心的傾聽客戶反饋的問題。

3.逐一的解決客戶的問題或疑問，不要回避客戶的問題，另外自己不確定的事情，不要含糊的搪塞客戶，每個(gè)客戶都不傻。

4.遇到客戶投訴，一般客戶都很激動(dòng)，需要做好客戶的安撫，然后告知客戶已經(jīng)為客戶進(jìn)行處理，往上報(bào)備，同事創(chuàng)建好工單，指派給對(duì)應(yīng)處理部門進(jìn)行受理。最后告知客戶，將于xx小時(shí)內(nèi)給客戶回電處理進(jìn)展，主動(dòng)的幫客戶跟進(jìn)問題，并同步給客戶，讓客戶感覺到你是一直在幫他解決問題的，流程或時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)都沒有關(guān)系，客戶期望的是一份尊重，和要一個(gè)說法而已。很容易去化解客戶的矛盾，學(xué)會(huì)現(xiàn)在客戶的角度去幫他處理，急人所急，客戶最終會(huì)給你點(diǎn)贊，認(rèn)為你的服務(wù)很棒。

5. 客戶回訪。內(nèi)部解決了客戶問題之后，及時(shí)安排給客戶回電話，主動(dòng)反饋他的問題已經(jīng)得到解決，并詢問客戶是否還有其他問題，如果有記錄，一并受理，如果沒有，就說一句標(biāo)準(zhǔn)型話術(shù)，祝您生活愉快，再見。

請(qǐng)問2017年度最難打的服務(wù)電話是哪一行？

華錄的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，說明書上特么的售后電話打過去，居然是空號(hào)，然后在網(wǎng)上搜了一個(gè)400的售后電話，每次打都是“座席金忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按.…"，就特么這樣一直按下去了，一直按了幾個(gè)月，也沒有座席不忙的什候，我不就是想問一下你們?nèi)A錄的售后在什么位置，我好把這個(gè)破機(jī)頂盒給你們送過去，幫我修修嗎，雖然在質(zhì)保內(nèi)，我也可以付費(fèi)的，至于嗎給我拖到質(zhì)保外，還是打不進(jìn)去電話，行，我服了，我再也不敢用你們?nèi)A錄的產(chǎn)品了

到此，以上就是小編對(duì)于400電話增加坐席的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話增加坐席的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。