400電話客服培訓資料 400客服培訓內容流程

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于400電話客服培訓資料的問題，于是小編就整理了1個相關介紹400電話客服培訓資料的解答，讓我們一起看看吧。

企業建客服如何管理和運營？

最直接有效的做法是上管理系統！

隨著中小企業成為數字化的主力軍，越來越多的供應商開始著力于管理系統的靈活性設計。這個靈活性不僅僅是使用的靈活性，還包含購買方式的靈活性，因為中小企業資金有限，規模相對較小，對功能的需求也相對單一，整套出售的方式對中小企業而言很不友好，花高價錢買了一整套系統回來，最終能用到的功能不過10%，剩下的90%都是擺設，也就是說90%的錢浪費掉了。

針對這種情況，就有開發商提出了模塊化的構想，將一套系統劃分成幾十個甚至上百個模塊，供企業按需購買、按模塊付費，這樣既能幫助企業節省資金，也能保證企業后續的使用率，讓企業買得起、用得著。現在市場上這類軟件種做的比較好的是C2P工業云，也是模塊化構想的提出者，他們現在已經靈活到了按賬號購買、付費，所以別管你的售后有幾個人，只要你想提升服務品質，那就大膽的去改變就行！

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隨著人們對生活品質更高的追求，對服務質量的更深層次要求，客服工作在一個企業中的作用和地位越來越重要。客服不再是單純的文職性質工作，而是更加具有綜合性和挑戰性。

對于如何管理和運營客服團隊，從個人經驗給出建議：

第一，整體服務標準化的建立和打造。

一個良好的客服團隊絕對是專業的，而且也是非常具有良好職業素養的，專業服務標準絕對一致的，所以，客服團隊的標準化管理非常有必要，尤其是針對新的客服團隊，這方面的要求更加有必要。標準化的服務更能體現您或者公司的專業性和實力，也能給客戶一定的依靠和信任感。

第二，客服人員有效激勵機制的建立和傳承。

管理層面，要有相對人性化和流程化相結合的激勵考核機制，一方面更能約束和提高工作效率，另一方面，更能有利于團隊的良性健康發現。而且這種機制的執行要貫穿在每時每刻的日常工作中，如果相對成熟的機制，可以把它當做一種傳統或者工作習慣來引導客服人員塑造。

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注意：配圖均來自于網絡！

現階段電商團隊95后00后人員的比例不斷攀升，年輕客服的管理工作是大家比較關注的一個點。

建議先不要直接給95后00后貼負向標簽，我們需要找到他們普遍存在的共性問題有哪些？比如：1，執行力低；2，細心度不夠，團隊配合意識弱；3，自我意識比較強，難以激勵。那么，怎么去解決95后共性弊端？

針對第1個問題，作為管理者在選人時，一定要確定該人員對其崗位的理解和認同意愿，并在傳達任務前就進行賦能；其次，能力等于任務的熟知度，首先我們需要做業務能力的傳教，確保對方通過培訓及實操已達到合格水平，再去傳達進一步的任務和目標，讓對方完成。另，95后普遍存在拖延癥情況，不僅要給到明確的deadline，并逐漸改掉對方臨陣磨槍的習慣，這就需要我們在任務下達之后，不同階段主動和員工探討事項的完成進度，一來起到督促作用，二來也是隨時給下屬提供幫助。

第2個問題，細心度不夠。首先需要在試用期盡可能發現和淘汰上進心不足人員，避免后續問題，95后員工不喜歡太過于束縛，但是必要的壓力需要給到。

第3個問題是自我意識比較強。這種情況下，對于95后員工的激勵，千萬避免畫餅法，可以給予相對實際的目標激勵法，比如個人攻堅達成獎金，這樣取得每個階段性的成長，他就會獲得個人成就感。一般95后出現負面問題的時候，建議采取三步法，第一步：初次面談了解問題，立要求，并激勵改正；第二步：二次警告，復盤問題，并警示淘汰降級標準。第三步：淘汰或者降級面談。針對年輕化的員工，只能通過符合自己公司實際情況的【選，用，育，留】的完整體系來管理，并不斷更新。

到此，以上就是小編對于400電話客服培訓資料的問題就介紹到這了，希望介紹關于400電話客服培訓資料的1點解答對大家有用。