400電話客服培訓(xùn) 400電話客服培訓(xùn)課程及內(nèi)容
大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話客服培訓(xùn)的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹400電話客服培訓(xùn)的解答，讓我們一起看看吧。
請(qǐng)專業(yè)的大神介紹一下400電話是什么？
400業(yè)務(wù)又稱“全國(guó)統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)”，是一個(gè)由10位數(shù)字組成的全國(guó)唯一接入號(hào)碼，全國(guó)各地?fù)艽驘o(wú)需加撥區(qū)號(hào)，企業(yè)安裝無(wú)需添加硬件、軟件設(shè)備，只需將400號(hào)碼與企業(yè)原來(lái)的實(shí)體電話號(hào)碼（座機(jī)、手機(jī)）綁定，即可通過(guò)公司原來(lái)的座機(jī)、手機(jī)接聽(tīng)從400電話轉(zhuǎn)接的來(lái)電。
400電話是專為企業(yè)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。
主要有下面的功能：
彩鈴"您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候!"；
通話錄音系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取也可以下載到本地保存；
語(yǔ)言信箱：當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示:"現(xiàn)在是下班時(shí)間(或現(xiàn)在電話全忙)，請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系!"
來(lái)電分析
工號(hào)播報(bào)"工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)!"
滿意度調(diào)查"您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎?非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3!"
中繼功能
來(lái)電黑名單
尊敬的移動(dòng)用戶，400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。
中國(guó)移動(dòng)客戶在國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）直接撥打400電話時(shí)，不加收長(zhǎng)途費(fèi)，與撥打普通電話費(fèi)用一致。
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400電話，是一個(gè)由10位數(shù)字組成的全國(guó)唯一接入號(hào)碼，全國(guó)各地?fù)艽驘o(wú)需加撥區(qū)號(hào)，企業(yè)安裝無(wú)需添加硬件、軟件設(shè)備，只需將400號(hào)碼與企業(yè)原來(lái)的實(shí)體電話號(hào)碼（座機(jī)、手機(jī)）綁定，即可通過(guò)公司原來(lái)的座機(jī)、手機(jī)接聽(tīng)從400電話轉(zhuǎn)接的來(lái)電。
400電話申請(qǐng)辦理可以直接找第三方服務(wù)商，第三方服務(wù)商的效率、速度都比較高，解決客戶所需求；
【400電話平臺(tái)】-400電話-400電話申請(qǐng)-宣翼通
號(hào)碼可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行選擇，選擇好號(hào)碼之后準(zhǔn)備相關(guān)材料。
400電話申請(qǐng)辦理需要準(zhǔn)備以下材料信息：
1:企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
2:法人身份證；
3:法人對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼；
4:添加多個(gè)手機(jī)號(hào)碼的相關(guān)資質(zhì)；授權(quán)書(shū)預(yù)計(jì)電子發(fā)票；
5:受理單；
6:安全責(zé)任書(shū)；
7:合同；
以上信息準(zhǔn)備完畢之后1-3個(gè)工作就可以進(jìn)行辦理完畢正式使用了。
【400電話平臺(tái)】-400電話-400電話申請(qǐng)-宣翼通
400開(kāi)頭的電話號(hào)碼是由10位數(shù)字組成，采用主叫方和被叫方共享的虛擬電話。主叫方支付本地呼叫接入費(fèi)用，被叫方支付本地呼叫或長(zhǎng)途費(fèi)用。企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者使用，個(gè)人不能處理400號(hào)。
400是由10位數(shù)字組成的虛擬數(shù)字。雖然400電話服務(wù)類似于以前的800免費(fèi)電話，但它是800電話服務(wù)的升級(jí)版。它將傳統(tǒng)電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融合了先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心。根據(jù)規(guī)定，只有持有正式營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)才能辦理400電話。
400電話功能很強(qiáng)大，比如說(shuō)呼叫轉(zhuǎn)接、企業(yè)彩鈴、語(yǔ)音導(dǎo)航等等，不僅提高工作效率，而且同時(shí)還減少了騷擾電話的數(shù)量，確確實(shí)實(shí)是為企業(yè)打造的熱線電話。
企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是中國(guó)唯一一個(gè)可以終生不變的電話號(hào)碼。當(dāng)公司搬遷(甚至跨省搬遷)時(shí)，只需更改綁定在400號(hào)碼下的物理電話號(hào)碼(座機(jī)和手機(jī))，老客戶仍然可以照常打電話，不會(huì)失去任何客戶。同時(shí)，也為您節(jié)省了大量重印宣傳資料的費(fèi)用，避免了逐一通知老客戶的麻煩。
400電話只負(fù)責(zé)處理來(lái)電，不能撥出。電話費(fèi)由企業(yè)和撥打400的用戶共同承擔(dān)，呼叫者只需支付當(dāng)?shù)氐碾娫捹M(fèi)。400熱線反映了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
到此，以上就是小編對(duì)于400電話客服培訓(xùn)的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話客服培訓(xùn)的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。