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品牌家具的售后服務(wù)好不好,基本上與企業(yè)沒有什么太大的關(guān)系,主要取決于銷售地的執(zhí)行人的執(zhí)行力度如何。
銷售地的執(zhí)行人即經(jīng)銷商,他對售后服務(wù)的態(tài)度,決定了該品牌在銷售地售后服務(wù)的好壞。
在售后服務(wù)方面,基本上所有品牌家具的管理體制都差不多,每個企業(yè)都會設(shè)有專門的售后服務(wù)部門和隊伍,但是,這些部門和隊伍所對應(yīng)的對象卻不是消費者,而是分散在各地的經(jīng)銷商,幾乎所有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題,都是由經(jīng)銷商反饋匯總的,很少有消費者會直接把售后電話打到企業(yè)的售后服務(wù)部門。
所以,經(jīng)銷商對待售后的態(tài)度積極與否,決定了企業(yè)解決售后的速度,而企業(yè)卻很少過問經(jīng)銷商的售后服務(wù)問題,因為企業(yè)關(guān)心的是銷量,除了銷售,凡是經(jīng)銷商能自己解決的問題,不管以什么樣的方法解決,企業(yè)很少過問。
所以,一個品牌家具的售后好不好,最好以該品牌在銷售地的口碑為準。
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