400客服電話績效 電話客服績效怎么算

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于400客服電話績效的問題，于是小編就整理了2個相關介紹400客服電話績效的解答，讓我們一起看看吧。

客服酬績效考核方案如何設計？

客戶崗位

顧名思義，服務型崗位，目的也許是售后服務，也許售前服務。總之就是服務客戶。

那不管是哪種工作內容，都有一個標準，那就是接待處理客戶的數量。

方案一：目標型方案

以公司或項目目標設定基準數，同時為確保落地，最低目標設置為運轉目標。

假設100個/天是項目最優方案，設為基準數。

那假設項目運行最低需每天接待處理客戶70人。

績效考核方案：

每天70人（保底）+5元/人提成（假定提點）

每天80人+7.5元/人 提成

每天90人+10元/提成

做績效考核其實很容易，但是做績效考核之前一定要明白里面事情。

1、做績效考核的目的是什么？

績效考核分為很多種：單指標、多指標、360度、BSC、KPI等等很多種，不同崗位用的方法不同。然而績效考核只有一個目的：激勵員工和團隊挑戰公司和部門的業績極限。

2、績效考核來源是哪？

績效考核來源是工作分析，你想知道績效考核的指標怎樣提取，一定要先做出這個員工的工作分析。工作分析來源于組織架構

3、其他關鍵工作指標

我們的組織架構中總是一個蘿卜一個坑，但很多企業中都是一個人很多樣工作，所以要對他的其他的工作指標進行考核

4、如果想了解客服的工作分析怎么做，可以私信我，咱們一起做

對于一套客服酬績效考核方案設計首先需要有一套完整的酬績效考核體系，可以公平公正的針對不同級別、不同學歷、不同年資的客服進行考核，這樣在可以更好的留住客服留住企業的員工。

薪酬設計和績效考核猶如孿生兄弟，相輔相成、互相制約、互相促進的關系。而績效考核一直是困擾企業各級管理者尤其人力資源管理者的難題。只有合理的考核才可以讓企業得到發展。酬績效考核方案需要包含薪資、福利、工作與生活的平衡發展，年終獎。同時針對客服要用良好的職業發展前景;明確的加薪預期;工作好的及時肯定。

同時客服酬績效考核方案需要包含團隊、個人業績緊密聯系。

如何做好裝修公司的電話客服？

首先，別把績效獎勵放到業主簽約交付這個環節上，這種方式極易引起客服團隊的不滿情緒，裝修行業重決策、長鏈條，影響業主簽約的因素太多。要維持團隊的積極性，使其對每個信息深耕細作，就要讓客服人員直接見到效益。

其次，建立分階段的獎勵機制，比如，獲取到業主有效信息如何獎勵、邀約到店如何獎勵、上門量房如何獎勵、簽約交付如何獎勵。這樣有利于客戶團隊針對信息的有效挖掘，盡可能的減少浪費。只是把獎勵的額度，做好測算、做好平衡即可。

還有，防范制度的建立。“管理是把惡人變好人”假如說，客服提供的信息，到下一環節沒有達到目標如何？倒扣雙倍！如果不想倒扣雙倍怎么辦？客服人員要么把這個信息通過溝通再次確認為的確是有效的，或者再次挖掘同等有效信息補上。

最后，制度人性化的重要性。人在職場無非三大需求“能學到東西、能賺到錢、每天過的爽”任何高大上的管理理論，無非圍繞著這三條在做文章。能學到東西，指的是團隊的接納機制、包括工作技能、職業規劃、價值觀等方面的輔導與培訓，能賺到錢，指的是薪酬體系、獎勵機制是否有力到位！過的爽則體現了老馬的人類需求金字塔的頂端，即認同感、存在感、價值感，需要整個公司及團隊負責人正向價值觀的共同加持！

到此，以上就是小編對于400客服電話績效的問題就介紹到這了，希望介紹關于400客服電話績效的2點解答對大家有用。