400電話接待流程 400電話接待流程是什么

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于400電話接待流程的問題，于是小編就整理了1個相關介紹400電話接待流程的解答，讓我們一起看看吧。

400客服這個工作怎么樣？

不建議去，客服崗位屬于十分基礎崗位，人員流動率普遍較大，幾年前我在某大學負責學生就業工作，根據同學們的就業跟蹤來看，客服崗位無論是工作強度，薪資待遇，發展空間，都要比同樣零基礎崗位要差一些，如果非要考慮客服的話，電商客服都要比400更好一些。

很高興回答這個問題:

——我認為400客服這個工作是非常好，同時也是非常不容易勝任的工作。它好在不需要每天面對紛繁復雜的環境和直面客戶。但這份工作不容易勝任的原因有以下幾點:

——1、需要有親和力。每個人的個性性格不一樣，親和力表現方式也不一樣。而這個工作卻需要專業精神的親和力。

——例如我曾打過一個400客服電話。是我有一年在電視上購物的一款足療盆，接聽電話的客服不僅從語音上讓我感覺他缺乏親切感，更重要的是他也時間忙為借口，不好好聽我說話，因此我對這個客服有了非常不好的印象，甚至波及到我有些質疑我買的這個足療盆質量了，雖然他的態度無關我買的產品，但是我當時就有這種感覺，深深地對我所買的東西產生了懷疑。這就是客服人員親切的重要性。

——2、需要有耐心。沒有耐心的人絕對不要從事幼教和400客服職業。否則不僅會傷了客戶，還會讓自己丟了飯碗。

——打個簡單的比方，如果別人在你那里買一個產品，你連耐心傾聽別人因不會使用所導致的牢騷就沒法聽完整的話你讓別人對你這款產品如何產生好感？如何繼續開心使用和幫你推銷？

——3、要有流暢的語言表達能力。一個沒有表達能力的人不要去從事客服，那是沒有自知的表現，我認為克服語言表達流暢這是一個基本的要求。本來吃的就是一碗口語飯，年流暢就做不到的話，怎么能好好接待客戶呢？

——4、要相當熟悉自己的業務。只有熟悉自己的業務才能給客戶耐心和熟練的解說。否則如果一問三不知，這就是最大的失職。

——客服非常熟悉業務，客人每問到一個環節都能流暢表達，這關系的不僅是客服給客戶留下一個良好印象問題，更重要的是一種信任感。他信任你會更信任你的產品。

——5、要有堅守崗位的毅力。試問一個坐都坐不住的人能當好客服嗎？堅守崗位是客服工作者的一個必須要有的職業精神。

到此，以上就是小編對于400電話接待流程的問題就介紹到這了，希望介紹關于400電話接待流程的1點解答對大家有用。