電話服務技巧課程 電話服務技巧課程設計

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話服務技巧課程的問題，于是小編就整理了2個相關介紹電話服務技巧課程的解答，讓我們一起看看吧。

如何做好電話營銷？

不用跟對方拉家常，直接進入主題，時間寶貴，對方也不一定給你機會，直接表明身份和目的，當然表達目的的方式委婉一些，對方有興趣你會聽得出來，對方不感興趣，聽你說太多也是浪費你的時間。如果有興趣暫時搞不定的，可以標記進行下一步跟蹤。

說句俗話，殺豬殺屁股各有各殺法。

每個銷售人員的風格是不一樣的，能模范，但是沒法抄襲。

接下來說說電銷：

1，電銷通常是開發客戶，如果你在大公司按照提供的方法或者話單先去打，直到你能把話說清楚了。其中找到感覺很重要。感覺不對就是沒入門呢

2，起初大批量開發過程，最好不要浪費時間，找到有需求想成交的客戶。拿住概率用勤奮彌補經驗不足的劣勢

3，電話分別出來聽說過想了解的客戶，這類客戶不能快速成交很麻煩，當你產品不是獨家時候，你開發介紹半天，別的公司人去成交了，太氣人。見面就要鎖住客戶，千萬不要你種麥子別人收割

4，有了一定成交客戶和意向客戶基數，做一定比例的回訪，在他們中間推薦各類活動引起轉介紹，效果較好。

5，最后告訴你，多數客戶沒辦法第一次成交，你需要用微信等多種方式關聯客戶，隨時跟蹤。開發篩選不容易，丟了太可惜。

希望你用開始的努力，中間的積累，后期的經驗可以成為一個優秀的銷售。

先定位是哪方面的電話，然后總結幾句摸底的話，要短節明了在別人掛電話之前讓別人知道你干什么的，通過這幾個問題，判斷客戶有么有需求，有需求的可以請求先加個微信，然后通過微信朋友圈吸引住他，長時間下來他也許是你的客戶，或者當他朋友需要的話也有可能會幫你發展客戶， 不斷的失敗就會有成功的幾率，加油＾０＾~

大家好.很高興跟大家一起討論這個問題
開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息，以此來判斷你每通電話的質量.下面是我總結的幾點。

1.電話目的明確

有的銷售人員，在打電話之前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現有的話沒說，沒有達到銷售目的。比如：給一個潛在客戶打電話，目的為了讓客戶更加了解產品，有意向購買，有了這個目的，再組織出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格，最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

2.語速、音量，吐字清晰

聲音要具有感染力，在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了；語速太慢，如果對方性子急或者有事就會掛斷。還要注意音量，聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白；聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安，有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些，會給客戶一種不是很自信的感覺　

3.注意傾聽

要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽，通過一些語氣詞回應客戶，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態，你與客戶之間是對話，是互動的過程。

4.做好登記，及時跟進

打過電話后一定要做登記，并做以總結，把客戶進行分成類，標記好時間，有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；沒有合作意向的，這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

所謂電話營銷，也就是通過打電話的方式與客戶取得聯系，從而使得客戶與公司形成購買關系。那么，怎樣才能做好電話營銷這份工作，爭取更多的客戶群呢？

一、確定目標客戶。電話營銷工作的第一步就是確定自己的目標客戶。

二、有效的銷售準備

1、明確給客戶打電話的目的。

2、明確為了達到目標所必須提問的問題。

3、設想客戶可能會提到的問題并做好準備。

4、所需資料的準備。

三、引人注意的開場白

四、取得客戶信任

五、迅速切入正題

說到做好電話營銷，我比較有體會。我是做展臺搭建的業務，從事銷售工作有十年了！主要的談單方式是電話銷售。談幾點我的體會。

1。做好電話銷售，首先要搭建好團隊，選擇好團隊的領導。也就是說要有銷售經理，帶領好團隊的成員。

2。電話銷售人員是一個流動性相對來說比較高的行業，這就是行業特點。所以，要有核心的銷售經理，不要特別在意銷售人員的流動性。

3。要有相對精準的客戶資料。一種是公司提供，一種是銷售人員自己開發。客戶資料的準確性很重要！能夠大幅度提高銷售人員的銷售成功率！

4。要組織好完備的銷售話術。這個很重要。

5。銷售話術的技巧第一，是語速一定不可以過快。要不卑不亢，語速適中！

6。銷售話術技巧第二，銷售人員一定不要過于熱情，說什么“不好意思”“打擾了”之類的話！

7。銷售話術技巧之三，一定要在最短的時間內說明你的來意，你是做什么的！五秒之內表述清楚！很多客戶接過很多電話，都會不耐煩，銷售人員要言簡意賅，表明你打電話要談的事情。

8。面對拒絕，一不可以惱羞成怒，二不可以喪失信心！

9。有句話就是不做總統就做銷售！銷售是一個非常有技術含量和挑戰的工作！電話銷售是一個常用的并且有效的方式！努力，你會愛上他的！我很喜歡銷售這份工作與事業！

每天接很多騷擾電話，他們是怎么得到個人信息的？

講一件事吧，我曾在汽車4s店看到這樣一件事，一位女士，在選車時和導購這樣講:我買你的車，你能不能把你們店的顧客姓名和電話給我一份?放心我絕不會泄露出去是從你這獲得的，我也是一名銷售，信譽是十分重要的。

而導購為了提成，也欣然同意了這位女士的提議，最后女士獲得了車，還有一份這家4s店的客戶信息，而導購也獲得了業績和提成。

也就是說，你的信息泄露再所難免，在這樣一個大數據的時代背景下，只要你有購物，有消費，總會留下你的個人信息，簡單點的像姓名電話，甚至可能還包括家庭住址和身份證號。而這些信息又會通過各種方式傳播出去，傳播到不同人手中。

看到這你可能會說了，現在企業很注重用戶信息保密的，沒錯是這樣，但這個保密是針對外部的，內部的，真的能那么保密么?如果你是這個公司的員工，你想去看你們公司的一些用戶資料，是不是相較于外部人員容易的很多，而同時，有外部人員答應許給你不菲的好處，并保證不會泄密，你會不會心動講這些信息兜售出去?

在現在這個信息時代，出現這樣的現象也是不足為奇的。但是我和您一樣，經常會收到各種各樣的推銷和騷擾電話，深受其害，煩不勝煩。

梳理一下我接到的推銷電話主要有這幾個方面：一是房產銷售；二是商業貸款；三是產品促銷；四是保險；五是培訓機構；等等。為什么我們的電話號碼會讓這些銷售人員知道呢 ？

首先是我們個人原因，出于禮貌配合商家的工作，留下了自己真實的電話號碼。比如參加孩子的家長會簽名，給孩子報輔導班，買車買房的時候留下電話號碼，商業貸款車輛保險，都會留下自己的電話號碼。甚至有時候出入一些營業性車庫，也需要登記電話號碼才能進入。這樣的話也就是說通過好多的機會，我們自然不自然的把自己的電話號碼透露了出去。

第二就是無良商家的信息買賣。不管是個人還是單位，都會出于利益關系把我們的信息倒賣出去。這樣轉來轉去，我們的電話號碼就無處不在了。所以能夠接到各方面的推銷和騷擾電話，也就不足為奇了。

最好的辦法就是把現在的電話號碼停機。可是一般人老是覺得自己的號碼用的時間久了，壞掉以后對別人對自己都不太方便。這樣的話也就只能忍受著了。我現在應對的辦法就是有推銷和騷擾標注的電話直接掛機，沒有標注的電話我會接起來放到一邊，直到對方掛斷，然后記得對他進行標注。

除此之外，好像也沒有其他更好的辦法。你有什么好辦法呢？請留言指教。

到此，以上就是小編對于電話服務技巧課程的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話服務技巧課程的2點解答對大家有用。