電話服務代表的意思 電話服務代表的意思是什么

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話服務代表的意思的問題，于是小編就整理了2個相關介紹電話服務代表的意思的解答，讓我們一起看看吧。

客服是做什么的？

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客服分類 分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務，目前市場上出現的比較好的是GG視頻在線客服概述內容

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。 客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程： 客戶分析

這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務。 客戶服務

這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。 履行訂單

這類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。 技術支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。

有些銀行明明有很多柜臺，卻只開一兩個服務窗口，這是為什么？

可以這么說，銀行這樣做的目的是為了打壓這些排隊的存取款的人。

銀行的專職是為管錢，如何服務，這得由錢的多少決定的。

如果你錢多，是特別大客戶，那么別說是開窗口了，還可能上門專門為你服務。

但如果你錢少，那么，對不起，排隊，有時，甚至排隊都不愿意給你服務，說是低于多少錢的要在外面自己自摸……

謝邀！

我告訴你幾點：

一、網點初建時的柜臺數量和網點核定人員數量沒有必然的聯系，網點現在一般十年裝修一次，十年前滿柜，十年后勞動組合優化，一些柜臺并不一定開放了。

二、智能化設備節省了人力，大家能親身體會到，到銀行后大量的業務并不需要和柜員面對面才能完成，一些自助設備可以解決你的大部分需求。

三、銀行更加重視業務外拓，從以前的等客上門，到走進社區、市場、企業等等，這種上門營銷業務創造了更多的價值。

四、一些地方性農村銀行在管理和服務上還跟不上。

原來銀行只有兩座山，就是存款、貸款就完事。這些年來，溫水煮青蛙，慢慢加上保險、理財、電子銀行、掃碼支付、各種自動機具、ETC等等各種大山一起壓過來，每樣任務都能整死人，還必須要去完成。而現在各大銀行在職員工人數卻有減無增。這種情況下，如果員工都還在柜臺里只辦理存取款業務，那就只有去喝西北風了！

到此，以上就是小編對于電話服務代表的意思的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話服務代表的意思的2點解答對大家有用。