電話客服降低服務成本 電話客服降低服務成本的措施

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話客服降低服務成本的問題，于是小編就整理了3個相關介紹電話客服降低服務成本的解答，讓我們一起看看吧。

電話客服和網絡客服哪個好？

對客戶來說：

1、在線客服只需要客戶點擊對話就能直接溝通，而不需要按鍵，簡單便捷；

2、在線客服支持不同渠道接入，滿足客戶不同的溝通偏好，不管是電腦還是手機，各種方式都能溝通；

3、相對電話客服只能語音溝通，在線客服支持文字、表情、語音、視頻、圖片、鏈接等各種信息的傳遞，更加方便不同問題的處理，很多時候截個圖發過去比說話解釋簡單多了；

4、在線客服能夠保存聊天記錄、實時同步聊天記錄，所以就算聊天中斷了下次也可以接著之前的話題，不然要是電話的話你就還得把你的問題再重復一遍，麻煩多了；

這是對客戶體驗方面的好處，其實對企業本身也有很大的好處，越是大企業肯定業務量咨詢量就越大，這樣人工成本會很高的，所以使用在線客服對企業來說還可以降低人工成本：一方面在線客服可以一對多對話、快捷回復、提高工作效率，節省人工成本；另一方面在線客服的人員素質技能要求相對電話客服可以降低，因為電話客服要考慮到客服人員的聲音是否甜美、反應是否靈敏、溝通能力是否足夠等等，而在線客服相對要求不用這么高。另一方面，文字溝通的方式也給了客服人員更多緩沖思考的時間，更好地服務客戶。除此之外，在線客服還可以進行客戶追蹤、識別，能通過多路由進行對話分配，還能對客戶進行數據分析，更加了解客戶。

中國移動人工服務臺怎么呼叫？

撥打10086根據語音提示進行操作。五星金五星鉆客戶。可直接進入人工服務。無需等待。再說了，現在都啥年代了，下載一個app，直接就可以在app上面完成相應的操作。

尊敬的移動用戶，您撥打10086語音臺時，根據提示選擇“0號鍵”就可以接入10086人工客服。

您也可以關注“中國移動10086”微信號、下載【10086APP】客戶端，進行咨詢、辦理移動業務。

咨詢移動相關問題，也可以在【10086APP】首層進入【客服】-【互助問答】，我們將為您提供一對一服務！

新的客服模式是怎樣的，怎樣更好地當一個客服？

首先了解定位，客服是一個對客戶有專業性服務指導、帶有銷售性質的一個崗位。具體基礎了解內容包括以下：1、熟悉產品swot，了解競品2、熟悉工具使用、平臺規則及平臺雷區3、話術設置、快捷語設置、靈活運用表情包，良好的溝通交際能力4、工作態度、效率、紀錄與復盤總結，對自我提升有很多幫助5、多學習，內容包括客戶心理學、工作技能提升等

客服要把自己的身份設立好，公司的對外媒介，面子工程，公司的代言人，首先對公司現有業務要非常熟悉，把客戶問題疑問顧慮進行分類解答，真誠的為客戶做好相關介紹，把客戶類型做細分，成立大客戶部，按客戶的類型做好大客戶回訪，常規客戶的維護及增值服務。

現在的客服都是個性化服務，首先你必須的了解你服務對象的年齡、性格、生活狀態、收入水平、工作環境等，所謂知己知彼，只要是合理的需要，就是市場的需求，未來的年輕人越來越個性，需要的是個性化服務和定制。做好客服的另外一個重要因素，就是要多閱讀，擴充自己的知識量，掌握所服務對象的行業資訊，了解服務對象的個性化需求，相信你一定能夠做一個很好的客服經理。

到此，以上就是小編對于電話客服降低服務成本的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話客服降低服務成本的3點解答對大家有用。