電話咨詢服務的概念 電話咨詢服務的概念是什么

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話咨詢服務的概念的問題，于是小編就整理了1個相關介紹電話咨詢服務的概念的解答，讓我們一起看看吧。

什么是“首問負責制”？

首問負責制就是公司最先接受外來人員和客戶信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。

首問負責制是在為認真落實和完善"以財務管理為核心、目標管理為基礎、考評考核為措施"的企業制度，充分培育員工"敬業、勤儉、誠信、創新"的企業精神，提倡員工敢于負責、高效務實的工作作風，不斷提高其工作質量和效率，"特制定本制度。

擴展資料：

詳細工作：

1，到公司外來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本部門和外部門以及本人職責范圍，首問負責人都必須主動，熱情接待和回復，讓訪客和顧問可以獲得滿意的結果。不得使用任何借口來推，拒絕和阻止。

到此，以上就是小編對于電話咨詢服務的概念的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話咨詢服務的概念的1點解答對大家有用。