電話服務機器人 電話服務機器人是什么

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話服務機器人的問題，于是小編就整理了2個相關介紹電話服務機器人的解答，讓我們一起看看吧。

AI時代，智能外呼機器人能代替人工撥打電話嗎？

永遠不能替代。

人之間的直接語音交流是不可能被人工智能（機器人）代替的，機器永遠是機器，簡單的廣播性質播出，以及根據答案庫來進行回答，是沒有人之間交流根據實際情況進行的互動和展開的，特別是情緒、感情的傳遞。

完全可以，而且目前市面上已經有相應的成熟產品了。

現在有很多公司都在提供智能外呼機器人的服務，而用處一般比如催收貸款、房產銷售中意向客戶的初步篩選、教育機構免費體驗課的宣傳、商品促銷活動的意見回訪、簡短卻溫馨的老客戶關懷等。

而且，隨著技術的發展和進步，未來智能外呼機器人，甚至完全不用人為干預，就能自動完成既定的任務。

總的來說AI智能電話機器人作用可以歸納為：智能客服、智能營銷、智能語音分析等等。

前方有只程序猿：大家好，我是一只會寫代碼的IT猿，希望能與大家共同探討IT圈、科技圈的任何問題，歡迎關注我的頭條號！

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是可以的啊，呼叫中心的業務場景都是在不停的變化的，它會隨著技術的更新而更新完善。從最初的解決客戶投訴的人工熱線外呼到今天的電話銷售、自動重呼、數據分析、短信分發。競爭日益激烈，傳統的呼叫中心不能滿足企業的需求與此同時AI智能呼叫中心出現在市場上。所以智能外呼的出現是非常有必要的。

云蝠智能AI智能外呼中心就很好幫助用戶制定標準化服務，同時節省80%以上的時間和6倍以上的效率，更高的運營效率，更低的企業客服運營成本，更強的準確性，更便利的用戶體驗。

不能，沒有感情的交流，失去了通話的質量。機器人電話雖然每天呼叫的客戶電話多了，但效率降低了很多，而且，有時無法判斷客戶的真實需求，而錯過了二次跟蹤溝通的機會。對接聽電話者來說更是無盡的騷擾，對公司品牌產品推廣來說將起到消極影響。

智能外呼電話機器人當然可以代替人工撥打電話，并且效率很高！外呼機器人普遍一天的撥打量在800—1500通，而普通人工電銷一天的撥打量在300通左右的話，所以說電話機器人的效率可以說是人工的5、6倍，如果前期一些枯燥、復雜的工作交由機器人去完成，或許人工的時間、精力便可投入到更多有意義、價值的事情上去。

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ai智能電話機器人有什么作用？

AI電話機器人可以AI智能外呼，針對外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺，提供機器人自主呼叫，數據統計一體化服務。

同時支持個性化配置話術，應對海量場景，幫助企業實現增長新客，激活留存。

可以看一下云蝠智能的AI智能呼叫中心：

語音識別，8K電話識別率達90%、自然語言理解，40+行業話術模板與知識圖譜、對話管理，TTS語音合成、自然語言生成、語音轉換，RPA流程自動化

智能客服系統，更高的運營效率，降低企業客服運營成本、增強準確性，提升用戶體驗。

　　隨著科技的發展，尤其是中國近10年間在互聯網快速崛起的情況下，誕生了很多顛覆傳統的黑科技，也是這崛起的10年間，中國的科技發展從以前的盲目跟風“搬運”到現在的部分領域的引領，也見證了中國發展的一個奇跡，在2017年5月，來自“一帶一路”沿線的20國青年還評選出了“中國的新四大發明”：高鐵、掃碼支付、共享單車和網購。雖然這四項并不是中國的發明，但不可否認的是，這些發明在中國的市場中的應用和推廣方面確實比其他國家領先很多！

　　“人工智能”也是這幾年被提及最多的詞，在2017年12月，還入選“2017年度中國媒體十大流行語，可見其火熱的程度，而“人工智能”的到來也將影響或者顛覆傳統生產力和生產結構，尤其是在通訊、制造、家居、金融、零售、交通、安防、醫療、物流、教育等行業，而“AI智能電話機器人”就是這個時代的產物。

　　那么，什么是AI智能電話機器人？

　　其他是基于語言識別技術，是通過人工智能+智能外呼+語音識別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機器人。簡單說就是，代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、語音識別、語意理解、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內容等等。

　　AI智能電話機器人有什么作用？

　　這個對于銷售型企業來看，簡單的說確實可以有效節約運營成本，也可以提高工作效率。

中國移動、中國聯通、中國電信、淘寶、天貓、京東的客服就是典型的ai智能電話機器人。還有，那些帶有口音、鄉味，并不斷變換區號、性別，對你越來越”親熱“的騷擾電話，也是ai智能電話機器人大打來的。

目前，ai智能電話機器人已經在客服、咨詢等方面取代了人工。在為企業帶來成本節約的同時，ai也被濫用，成為騷擾電話的主要來源。

人工智能現在已經普及到我們的生活中，對我們的生活產生了極大影響。對于通訊行業，AI智能電話機器人也發揮著重要作用。

第一，以往一些服務行業都需要聘請大量的人工客服進行服務電話接線、解答疑問、洽談業務、電話回訪等。有了人工智能電話機器人，這些工作都有AI來處理，可以節約一大筆人工客服的費用支出，同時，公司可以優化人員，提高工作效率，因為，有員工，就有五險一金，就有團隊，維護和運營總是不如和機器人打交道省心吧。

第二，通過AI智能電話機器人的應用，企業的經營、消費者的市場參與就會加入到大數據中，個人偏好、產品分析、市場模擬，樣本豐富勢必導致分析結果更加準確，帶來精準的投放和服務。這一點，比起以往人工客服更具有意義。 第三，顧客就是上帝，往往客服代表著企業的服務能力和水平，但是人工服務因為員工的能力高低有所不同，經驗有所深淺，總會留下瑕疵和不周，影響服務效果。AI智能電話機器人背后有互聯網大數據加持，客戶的要求都會得到準確的回應和解答，相比人工客服，機器人的服務更加精致精細精心。 第四，這一點說一下副作用，由于目前人工智能在技術突破方面還未達到科幻小說中描述的機器人的水平，在電話溝通中，礙于方言、詞不達意等表達問題，大數據分析的精準化等問題，人工智能還不能全面接管電話服務這一行業領域。

此外，計算機科學家和人類學家所擔心的，人工智能反客為主，違反計算機倫理、跳出指令出現違背人類公序良俗等行為也都在進一步研究中，只有解決好這些問題，人工智能機器人才能更好地提供服務。開箱不種草，種草不開箱，我是菜刀開箱，帶你了解更多科技知識！

到此，以上就是小編對于電話服務機器人的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話服務機器人的2點解答對大家有用。