商情服務電話要接嗎 商情服務電話要接嗎怎么接

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于商情服務電話要接嗎的問題，于是小編就整理了1個相關介紹商情服務電話要接嗎的解答，讓我們一起看看吧。

大家有沒有聽過客服外包這個行業，覺得前景怎么樣，做客服外包公司的電話銷售如何？

坦白說，這行可以做著先糊口，但沒什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行過的bp機，來得也快，去得也快，現在哪里還有影子，所以在傳呼臺工作的人們自然也就散了，得另謀出路。

客服外包也是一樣。

客服外包屬于第三方服務。企業比如銀行、電商等，為了提高客戶服務時效、將做好產品售后做為競爭力的一部分，而同時又要降低人員成本，減少培訓成本等，一般會選擇專門做客服的供應商，在成本比較低的國家或城市將客服外包出去。

比如在國內，外包通常是在大連、成都等城市，有著好的教育資源，人口素質比較高，而同時人員等各項成本又相對低廉；在國外，通常美國的會外包去南美比如阿根廷，英國的會外包去印度，亞洲國家的一般在菲律賓或大馬，日本通常在大連。

客服外包跟大型工廠沒什么區別，只不過提供的產品是服務。而隨著科技的發展，大凡大模型可重復的產品都有被機器人代替的可能性。

舉個栗子，大家現在在淘寶上購物，是不是經常會遇到機器人客服？常規的問題都會有機器人先解答，解答不了的才出現提示“轉人工客服”，甚至現在有的店連人工客服都不出現了...比如頭條，你再點點客服試試，基本全是機器人，人工服務連影子都不見。

客服外包這個行業現在可以說競爭很強，有做人員客服外包的、有做客服系統外包的，因為疫情的影響，使得電商、在線教育、在線醫療、直播帶貨等網上服務大量的出現，而許多電商有時候太忙，無暇管理自己的客服，所以就把這部分服務交給客服外包公司來做。我覺得客服外包的前景還是不錯的，因為隨著電商的發展，這個行業注定要成為必需品。

至于電話銷售的話，因為每個人的能力不同，這里不便做出評價。希望能幫到您！

太多客服外包了。

現在開個淘寶店，天天有客服外包的人聯系你。

說白了就是它幫你看店，你每個月給他付一定費用，如果有成交，再按成交金額進行分成。

還有一種客服外包。很多大企業自己人力資源有限就把客服外包給其他公司，專門接電話，省成本。

很多電話客服，包括10086的都算是外包的。

不如使用智能客服

在企業的發展經營中，會遇到許多難題。傳統的客服中心更是企業內問題頻現的部門，但隨著AI人工智能技術的發展，智能客服為企業的客服中心帶來了新的助力，將幫助企業解決由來已久的難題：

1、投入成本高：企業客服中心的發展主要依賴于人力的擴張，隨著經營規模的擴大，持續擴充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓成本，乃至辦公場地擴大等費用，無疑都會讓企業在創造收益的同時加大開支。而智能客服所需要的企業成本投入，僅有坐席購買成本，一次性購買后，無需再額外支付其他費用（員工社保、獎金、培訓費、場地費等）。

2、人員流動大：因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導致客服工作情緒不穩定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。但對于智能客服，則完全不會有這樣的問題發生，并且能夠持續穩定的提供高效服務。

3、培訓周期長：因企業的客服人員流動頻繁，企業需要及時進行新人補充，鑒于客服崗位的專業性，新人還需進行企業標準化的應答話術教授，而培訓時間及培訓費用等又將是企業發展的重負。智能客服則無需培訓，完成企業服務知識庫搭建后，即可上崗工作。

4、工作效率低：企業人工客服工作水平參差不一，在面對高強度的客服工作所展現出的工作效率也不盡如人意。而智能客服可以保持7*24*365天實時在線，0.5~1秒內響應客戶，并完全按照企業服務標準進行客戶服務，工作效率極高。

服外包是最近幾年才興起的第三方電子商務衍生行業，雖然興起的時間不長，但是已經在電子商務行業占據了十分重要的地位，為許多的電商企業和品牌提供完善專業的客服服務。

外包公司的優勢在于，節約成本，以及專業度高。自營店鋪客服至少需要聘請兩個或者兩個以上的客服，白班夜班輪值，以保證店鋪在有客人咨詢的時候，可以及時回復，解決客戶的疑問。

只要電商行業存在，客服外包的發展就只會越來越好，并且越來越規范。

這個其實主要看選擇了，更何況隨著電商業的發展，快遞物流業迅速占領市場，外包客服行業在快速發展，其未來前景也是可觀。

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到此，以上就是小編對于商情服務電話要接嗎的問題就介紹到這了，希望介紹關于商情服務電話要接嗎的1點解答對大家有用。