電話客服服務技巧 電話客服服務技巧有哪些

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話客服服務技巧的問題，于是小編就整理了1個相關介紹電話客服服務技巧的解答，讓我們一起看看吧。

物業客服應該如何提升電話的溝通技巧？

來！讓專業的小哥給你科普一下。

首先物業客服工作跟其他所有的客服工作一樣都有一套標準用語，比如說你給中國移動打電話，她會說：喂你好！中國移動請問有什么可以幫您？這就是一個標準用語的開頭。然后咱們再來說對話階段，業主來電其實就四件事，投訴、表揚、委托、咨詢。

投訴類的業主態度都不會很好，這也是物業客服工作壓力的主要來源，往往都是開場就是劈頭蓋臉的一頓呵斥，更有甚者就是破口大罵對待這種情況客服要有一個過濾的能力，把無關緊要是語言都自動屏蔽掉，要有耐心、保持微笑的引導業主說出自己的身份、想要投訴的事情做好記錄，并要真誠的表示一定會進行處理。千萬不能跟業主發生沖突，不然你就等著他原地爆炸吧！

表揚類的很好處理，做好記錄就行了，但標準不能忘。

委托類的要做好記錄，記清楚業主的要求，處理時間等等，及時做好回訪。

咨詢類的報事具有很高的時效性，考驗的是客服工作人員對待工作的熟悉程度，一定要第一時間正確的給予答復。

謝邀！物業如何與業主電話溝通，這看上去很簡單。其實，不僅是電話溝通，日常與業務交往方式很多，如回答咨詢、解釋疑問等，是一門學問，我們可通稱為“客戶關系管理”(CRM)。

如何與客戶溝通是件很重要的事，也是件很專業的事，如需提高這方面的技能培訓，是需要投入的，是要收費的，不是能在頭條里做的。

物業如西方情人節，就算山炮、屌絲都很向往那種溫柔的服務。但現在多數物業公司如土匪進村，把溝通變成了搶掠，把服務變成霸占……此地盤歸我管，一切聽我的。別說反客為主，就算雙方以客相待，也不至當下局面。

物業從業人員要懂得物業管理法！這是最基本的，不是有一顆為業主服務的心就能把客服通話提高的！目前雖然取消了物業從業資格的認定，但不是什么人都可以當客服的！讓物業回歸政府，讓物業從業人員歸社區管理為上策。

到此，以上就是小編對于電話客服服務技巧的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話客服服務技巧的1點解答對大家有用。