提升電話服務水平 提升電話服務水平的措施

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于提升電話服務水平的問題，于是小編就整理了1個相關介紹提升電話服務水平的解答，讓我們一起看看吧。

有人說現在打10086的人工客服，第一通很難接通，這是為什么？你有什么看法？

我感覺不單單是10086，大部分的電話客服都很難接通語音，通常都是你選擇語音后就告訴你客服忙請稍候或者轉自助服務（包括聯通電信各種銀行的客服）。

我覺得應該是為了減少人工服務（原因未知，可能是節約成本），所以在這里增加了難度，有一些怕麻煩或者不愿意等待的人，也就自助或者放棄了

降低成本，10086好像部分已外包，從10086的每次對客戶的咨詢回答上來看，已不如去年10086話務員的熟練及口齒的請淅，特別是男服務生，回答得不熟練導致有時的口吃，反正再也聽不到過去的韻味，現在好像有過好幾次接收到10086的外呼辦業務，此類對于從前來說是從未有過，種種跡象，現在的10086大不如前了

在使用手機時，出現付費問題時想和10O86構通真是太難了，打通后語言提示某某項目請按幾，當你操作時就打不通。就是打通了他用的專用術語和你講話無法理解，他們就是不能給你解決，他也不想解決，當我們電話解決不了的時候，只有到他的營業廳，在那地方一般還是可以解決的。但是你得浪費時間拿號排隊，講真的移動真的移不動。

到此，以上就是小編對于提升電話服務水平的問題就介紹到這了，希望介紹關于提升電話服務水平的1點解答對大家有用。