政府服務電話管理條例 政府服務電話管理條例最新

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于政府服務電話管理條例的問題，于是小編就整理了1個相關介紹政府服務電話管理條例的解答，讓我們一起看看吧。

12345是什么電話啊?都說這個,能詳細介紹下嗎？

12345是政府服務熱線電話。12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

1. 12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

2. 市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。

• 市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。

• 熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。

• 相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

到此，以上就是小編對于政府服務電話管理條例的問題就介紹到這了，希望介紹關于政府服務電話管理條例的1點解答對大家有用。