電話服務禮儀培訓案例 電話服務禮儀培訓案例分享

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話服務禮儀培訓案例的問題，于是小編就整理了1個相關介紹電話服務禮儀培訓案例的解答，讓我們一起看看吧。

掛電話時如何做才符合禮儀？

打電話是人們在現代社會日常生活中的一項重要的溝通手段，而接打電話有一些必須注意的禮儀比如說掛電話，就有小小的學問。

　　一般來說，上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，應由上級或長輩先掛斷電話。如果是同事或朋友之間打電話，那么誰先撥叫對方就由誰先掛斷。

一直覺得如何掛斷電話，怎么掛電話，由誰先掛，打完電話多長時間再打，是一門學問。

掛斷電話這事兒，有一個禮儀上很重要的講究：尊者先掛。

很多人以為，讓對方先掛。這是有bug的想法，萬一對方也這么認為，怎么辦？好家伙，兩人死磕，誰都不掛，拼誰的電池更耐用，最后手機都打成暖手寶了……

誰是尊者？

很簡單，長輩是尊者，領導和老板是尊者，客戶是尊者，異性交往中女性是尊者……

我每次給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，年輕人用智能手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要在電話這邊等著，聽到她慢慢把座機撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節。否則外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她有些失落？

包括基本的電話禮儀，要做好傾聽。

對方說話的時候，要即時回應，不能讓對方感覺你心不在焉，或者都是鼻音的“嗯嗯嗯”在應付。要等對方說完你再說，無論對方的意見或者觀點你有多么不認可，讓對方把話講完。沒有人喜歡被打斷說話！

傾聽，是一種能力，更是一種修養。

更何況，退一步說，對方講的時候你認真聽，仔細想，你才能回應的更完美。

到此，以上就是小編對于電話服務禮儀培訓案例的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話服務禮儀培訓案例的1點解答對大家有用。