客戶對電話服務的期待 客戶對電話服務的期待怎么寫

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于客戶對電話服務的期待的問題，于是小編就整理了1個相關介紹客戶對電話服務的期待的解答，讓我們一起看看吧。

作為客戶，你買保險后最希望得到什么樣的服務？

作為客戶，你買保險后最希望得到什么樣的服務？

首先我們需要了解需求，人們為什么需要購買保險。無外乎以下幾個原因。

最大的風險無非就是身故。當家庭主要支柱身故，其他的家庭成員生活會受到影響。比如信用卡欠款、房貸、車貸及日常生活開銷等都會因為家庭主要經濟來源的倒下而給整個家庭帶來巨大的經濟壓力。這就需要諸如意外險、壽險等品種來抵御風險。那么他需要的就是一旦出現保險條款的風險就要在第一時間賠付到位，所以保險公司的上報路徑清晰，通訊渠道暢通就很重要。

第二個就是健康問題，這是很多人購買保險的一個很重要的原因。現在社會醫療保險覆蓋率不高，需要補充，無論重疾還是報銷，畢竟大人要健康的活著才能更好的賺錢。疾病首先要花很多錢，另外生病的這個人，他沒有工作能力了，那也就意味著他這段時間的收入就沒有了，這也有一個收入損失。那么動輒花費幾萬十幾萬疾病，就是最大的負擔，對于一般普通家庭會造成因病返貧、致貧，這種情況必須著重注意保障。那么他需要的就是實力醫院名醫預約、就醫方便、綠色通道、報銷流程簡化、理賠速度快等。

第三個就是養老問題，也是由于目前社會養老保障體系替代率較低，貨幣貶值和通貨膨脹帶來的。由于年金類型保險的特點通常是繳費和服務周期都較長，那么他需要的就是定期了解產品收益情況、提醒繳費時間、到期提醒領取和更改銀行賬號等細節服務。

剩下的相對人群少一些，但也更加高端，基本上是基于財富傳承、資產隔離、避稅避債等，但需求更加個性化，比如定期檢視是否需要調整保額、邀請公司或第三方專業機構人員進行面對面溝通等。

希望能有所幫助，謝謝！

保險業實際上是服務行業。自從買了保險也就是服務真正的開始！站在客戶的心理角度是買的安心，放心！至少三個月要面見一次自己的代理服務員。回顧自己的保單利益！了解公司里的最新資訊！還有沒有需要補充完善的？

當客戶擁有保險后萬一一旦出險，怎么理賠？怎么操作？誰來幫我去辦理？需要哪些資料備齊？還有客戶家里一旦急需一筆急用的現金時，保險合同能否幫助到？一般是利用保單現金價值貸款大約70%～90%之間。（保單條款上有備注這項功能）

謝謝邀請！做為客戶，買了保險后我最希望得到的服務是：對于我的保障計劃的調整和升級有專業的經紀人定期為我檢視，并為我提供專業建議。

我對保險的認知和大家一樣，也是一個逐步成熟的過程。第一次購買保險是1997年，購買的中國人壽的生命綠蔭，年交保費不到300元，不久，又購買了平安人壽的360元一份的少兒險，那個時候對保險的認知是模糊的，也是片面的，所以對售后服務也沒有一個明確的需求。那個時候的保險公司很少，保險產品也很少，形態也很單一，所有不需要有什么特別的考慮和規劃，只要買保險，就沒有錯。

隨著對風險的認知、對保險的意義和功能進一步更深的理解，認識到保險是整個家庭風險管理中的一個重要工具，保險的配置需要根據不同時期的不同生活目標進行規劃和完善，尤其是現在保險公司越來越多，隨著國家金融的對外開放，更多的保險公司和保險產品的出現，我們做為普通消費者要選擇適合的保險產品是一個不容易的事情。

為此，我希望把我對保險售后服務的要求分享給你，我們一起來用保險拿走擔憂。

1、購買前，有專業的保險經紀人為我頂層設計，為我和家庭量身定制 ；

我的第一步是委托一位我信任的保險經紀人為我提供長期委托服務。我希望在家庭不同的時期，保險能為我保駕護航，不同時期保險的側重點不一樣，我希望我的保險規劃是通過專業保險經紀人私人訂制。

2、購買時，我能買的明白，買的放心；

我個人對保險的認知肯定是有限的，通過各種網站查閱的資料也是碎片化的，雖然保險是格式化條款，但是文字生澀，我希望我所委托的保險經紀人能為了辨別條款的保障責任和除外責任，讓我充分理解我所選擇的保險產品能為我提供哪些保障，并且，他能夠承擔相應的專業責任。

3、購買后，定期檢視，查缺補漏。

到此，以上就是小編對于客戶對電話服務的期待的問題就介紹到這了，希望介紹關于客戶對電話服務的期待的1點解答對大家有用。