客服電話服務(wù)禮儀 客服電話服務(wù)禮儀視頻

大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于客服電話服務(wù)禮儀的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹客服電話服務(wù)禮儀的解答，讓我們一起看看吧。

電話銷售開場白技巧，如何做好電話銷售？

電話銷售是一種比較常見的銷售模式。之前在一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做助教，經(jīng)常會(huì)打電話。我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。

1.準(zhǔn)備工作，有一個(gè)簡單的話術(shù)。

打電話之前，要有一個(gè)話術(shù)，自己想要怎么說。想想可能面對(duì)的情況，顧客可能出現(xiàn)的反應(yīng)，自己如何應(yīng)對(duì)。自己先想一邊。

2.自信，聲音要洪亮。

說話的時(shí)候要自信，聲音要洪亮，讓對(duì)方聽的清清楚楚。自己要自信，對(duì)自己要銷售的產(chǎn)品有信心。你自信的話，對(duì)方是可以感受到的。

3.對(duì)銷售的產(chǎn)品熟悉。

對(duì)銷售的產(chǎn)品一定要熟悉，如果對(duì)方問了關(guān)于產(chǎn)品的問題，自己能很快，準(zhǔn)備的回答。

我有做過一段時(shí)間的電話銷售?？偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到你。

1.坐姿端正。你的坐姿如何會(huì)通過聲音傳遞給對(duì)方，比如你慵懶的，歪七倒八的坐著跟對(duì)方交談，對(duì)方接收到的聲音將會(huì)是慵懶的，有氣無力的。讓人一聽就失去了興趣。相反坐的端正則會(huì)傳遞積極的，鏗鏘有力的聲音。

2.傳遞微笑的聲音。學(xué)會(huì)微笑著說話，用聲音把你微笑服務(wù)傳遞給對(duì)方。給顧客帶來愉悅的感覺。

3.把握好音量。電話銷售的聲音既不能太大，也不能過小。大了則會(huì)吵到對(duì)方，小了則聽不見你講什么。

電話銷售是一種常見的銷售模式。跟直接面對(duì)面溝通不同，作為電話銷售，開場白非常重要，它決定著客戶對(duì)你的印象，甚至能否有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)。因此，在開始電話銷售前需要做好以下的幾個(gè)準(zhǔn)備：

1、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人

對(duì)于電話銷售來說，你的每一通電話都非常重要。它可能決定著你的去或者留。因此你需要做好萬全的準(zhǔn)備。除了我們需要準(zhǔn)確地對(duì)客戶進(jìn)行定位，了解客戶的信息外，還需要熟悉售賣的產(chǎn)品，整理你的銷售話術(shù)和步驟——做到清晰有條例、不重復(fù)不啰嗦，要做好被拒絕的準(zhǔn)備。當(dāng)然，最重要的就是精心準(zhǔn)備你的開場白。

2、開場白，注意三項(xiàng)原則

由于客戶的時(shí)間很寶貴，建議電話銷售的開場白不宜過于復(fù)雜，注意把握三大原則——讓對(duì)方感興趣、讓對(duì)方信任、不要官方。

在設(shè)計(jì)開場白的時(shí)候，我們首先要考慮電話銷售希望達(dá)到怎樣的目的，例如如果希望引起客戶的興趣，讓客戶知道你們公司產(chǎn)品本身的價(jià)值和可以獲得的收益，才能有繼續(xù)交流溝通的資本。而且客戶跟你屬于第一次溝通，那么，建議你可以讓客戶知道你是什么公司，做什么產(chǎn)品，最近公司有怎樣的項(xiàng)目優(yōu)惠給到她，看她是否感興趣。當(dāng)然，如果自己公司不是很知名的公司可以將公司這一項(xiàng)忽略掉。

在設(shè)計(jì)開場白的時(shí)候，我們也需要注意如何獲得客戶的信任。信任主要來自于兩方面：一就是你所在的平臺(tái)是知名公司，二則是你在進(jìn)行電話銷售時(shí)表現(xiàn)的精神氣，例如是否自信、對(duì)產(chǎn)品是否熟悉等。

當(dāng)然，開場白也不是一成不變的，可以是一句問候，一個(gè)表情，主要視乎你跟客戶的關(guān)系，還有客戶的狀態(tài)而靈活調(diào)整，不要過于籠統(tǒng)官方。

3、開場白，亦需要注意溝通時(shí)機(jī)

此外，還需要提醒的是若客戶比較忙碌或者開會(huì)等原因不方便溝通，建議銷售人員要終止溝通，另約時(shí)間，不要為了完成電話溝通任務(wù)而死拉著客戶聊而導(dǎo)致客戶的反感。最后得不償失。

做為銷售！從最開始的電話銷售開始，目前入行有6年的就業(yè)歷史，也培訓(xùn)過新手打過過電話，對(duì)于問這個(gè)問題的人往往是心虛的表現(xiàn)，沒有發(fā)出去已經(jīng)自己拒絕自己了，沒有開始就已經(jīng)輸?shù)袅恕２贿^很多勝利都是從輸?shù)糸_始的，因?yàn)檩斨皇且粫r(shí)的，贏是必須的！

業(yè)態(tài)：電話銷售分業(yè)態(tài)和受眾！我們做為家具渠道的，從拿到資料的那一刻早已經(jīng)知道客戶的部分信息，哪里的？做什么牌子的？以及名字電話??……所以我們首先要：

確立自己的信心，最好的辦法是先打一個(gè)電話??給自己的朋友，先讓自己放松的融入電話心態(tài)當(dāng)中，這個(gè)很重要，因?yàn)檫@個(gè)緩解自己信心不足，和自信心的建立。如果有自己熟悉的客戶做基礎(chǔ)最好，這樣能夠加深和客戶之間的關(guān)系……

先前準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備話題，有開放性問題和封閉的問題，一般不低于5個(gè)，一個(gè)初次拜訪的電話的目的是什么？介紹我們自己的產(chǎn)品還是？把客戶的即時(shí)信息拿到手，還是把我們產(chǎn)品推送給客戶？電話營銷是一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的工作，一般一個(gè)正常的客戶在第四到第十一次之間成交！這個(gè)包涵的因素太多：客戶可觀存在的客戶的屬性問題，或者我們自身原因等等……

我們的開場白根據(jù)自己的產(chǎn)品和品牌來定位：例如移動(dòng)公司的肯定用，我是移動(dòng)公司開頭，因?yàn)樗谴笃放?，而我們是幾乎無人知道的基本用產(chǎn)品代替，因?yàn)槭鼙姇?huì)不知道你所謂的品牌，他能夠知道的是你是誰？干什么的？然后再?zèng)Q定和不和你溝通？溝通給自己帶來什么好處？這個(gè)很重要！

第二：如何開場白？接到電話等客戶回復(fù)后，在決定用什么問題？因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道電話的那端人在干什么？生氣？吵架？還是和自己的家人一起過節(jié)……所以嘗試的問題會(huì)多備用幾個(gè)……對(duì)于拒絕要有心里準(zhǔn)備和承受能力，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候不是你的原因造成的……

挑選受眾。好的受眾是你良好工作的開始，和信心的來源，如果是老客戶不會(huì)跟自己認(rèn)識(shí)的人隨便生氣或者會(huì)有一定的包容度，新客戶？不開心的時(shí)候你試試？然后選擇好的資料來源。再次好的受眾群體……最后是好的電話號(hào)碼，別問為什么？因?yàn)槟鞘巧矸莸南笳鳎蛻舻乃刭|(zhì)和高度以及精準(zhǔn)度……

我的經(jīng)驗(yàn)期待給你帶來幫助，個(gè)人干貨。由于業(yè)態(tài)和受眾的不同，如有不妥的地方請(qǐng)多交流

到此，以上就是小編對(duì)于客服電話服務(wù)禮儀的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于客服電話服務(wù)禮儀的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。