電話服務禮儀與溝通技巧 電話服務禮儀與溝通技巧有哪些

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話服務禮儀與溝通技巧的問題，于是小編就整理了1個相關介紹電話服務禮儀與溝通技巧的解答，讓我們一起看看吧。

打電話禮儀包括哪些？

及時接聽，一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則會讓對方嚇一跳。

當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間，如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲，對不起，讓您久等了 。

說話謙和，先要問好，然后自報家門，嚴禁以喂字開頭，因為喂字表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你，而且如果說喂字時語氣不好，極容易讓人反感。

1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。 2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。 3、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。 4、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。 5、打電話時，應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

打電話者首先應自報姓名，這是電話禮節(jié)中最基本的常識。詢問對方是否方便之后，再開始交談。對方接電話后，打電話者應先詢問一下“我想跟您談幾分鐘，可以嗎”，等等。電話內容要簡單、明了。可以事先將通話要旨歸納幾條抄錄在便條上，供打電話時使用。若由于某種原因導致電話中斷，要由打電話人重新掛撥。如果是給不曾會過面的人打電話，最好在可能的情況下先發(fā)一封信，說明電話的中心內容。特別是請求對方幫助了解某件事情并等候答復時，要留給對方充足的時間，寫信實現(xiàn)聯(lián)系是個好辦法。

一.腹稿

打電話前先想清楚待會自己想說什么，表達的是否明確，稱呼是否到位，措辭是否得當，語氣是否適中，要如何講才能得到自己想到的回應。這個很重要。

二.自報家門

工作中打電話給對方一定要先自報家門，稱呼對方后先介紹自己，對不同的人所介紹的方式也不一樣。例如，打電話給老師就說：“您好，請問是XX老師嗎？我是XX班的XX”。面對領導就要說：“您好，請問是XX嗎？我是XX部門的XX”。另外，如果不熟悉的話要先確認對方的身份。第一句也不要用：“喂”，這是不好的習慣，用：“您好”代替“喂”

三.對長輩/領導一定要用“您”做稱呼。

四.確認對方身份后，一定要來句：“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？”

五.聊天內容的選擇

確認對方方便講電話后，這里就要分對象了

1.如果對方是平輩/朋友，此時應該現(xiàn)寒暄幾句，拉拉家常，然后再慢慢進入主題。

2.如果是領導，則應該單刀直入，直接說明來意。一般商業(yè)電話時間控制在三分鐘內最好

到此，以上就是小編對于電話服務禮儀與溝通技巧的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話服務禮儀與溝通技巧的1點解答對大家有用。