電話銷售服務用語 電話銷售服務用語有哪些

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話銷售服務用語的問題，于是小編就整理了2個相關介紹電話銷售服務用語的解答，讓我們一起看看吧。

銷售員如何接聽打進的咨詢電話？

客戶打電話過來咨詢，說明客戶是有意向的，這種情況如何接客戶的咨詢電話，尤其重要。

首先第一條：面對客戶打過來的電話，調整好心態，手里準備好紙和筆，最好在電話鈴聲響第二聲接聽，不讓客戶等太久。面對客戶的咨詢問題，畫重點，快速分析客戶的訴求和疑問，列表問題1,2,3點。

這其中有很多客戶屬于第一次咨詢，就是簡單的詢問，這個時候要做到說3分，留7分。為什么要這樣說呢？因為客戶和你都屬于生疏的階段，你把客戶咨詢問題做個簡短回答，一定要主動添加客戶微信等聯系方式，最好在電話結束的時候和客戶約定下次見面拜訪，確定拜訪時間，這樣的好處在于，可以增加見面機會，面對面銷售，成功幾率比起電話，是提高很多倍的。

第二條：針對已經咨詢過，或者對這個行業很了解的客戶問題，一定要在電話里回答顯示自己的專業度，回答問題簡潔明了直達核心。讓客戶覺得你在本行業很專業，靠譜，放心，能夠幫助他解決問題。要知道，一名優秀的銷售人員，就是能發現客戶問題，分析問題，解決問題，達到雙方共贏。因為客需要的是能解決問題的人而不是千篇一律的廢話。

第三條：在電話里和客戶確定好拜訪時間以后，要做一下準備工作：了解客戶的背景，實力，性格，愛好，找到共同話題，好為見面做準備，這樣不會尬聊，不會讓自己陷入被動無話可說的地步。然后，針對客戶咨詢的問題，提前做一份方案或者計劃書，有備而來（客戶一般都很忙，做好這些準備，也顯得你對客戶的重視度）做到客戶有交代，公司有落實。

還有個小細節，去拜訪客戶之前一定不要提前預約，因為在客戶咨詢電話的時候已經確定時間了，在去之前給客戶打個電話就OK，一定帶個提前準備好的小禮物，這樣能起到事半功倍的效果。

以上是我職業生涯經常用到的工作方式方法，希望能幫到大家。

一、客戶咨詢--打進來的電話

??? 接聽電話是銷售人員經常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個打進來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機會。對于打進來的客戶咨詢電話，我們要注意以下幾點：

??? 1、接聽電話，恰當適時。電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

??? 2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應該是：“您好！”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當客戶在你接聽電話后，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎？”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經理（坐席員）×××。請問有什么我可以幫助您嗎？”當然與此同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。

??? 3，語氣平和，用語恰當。一個優秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調輕松，用詞得當，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態。

??? 4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的？”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。

??? 6，作好記錄。任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養成良好的電話筆記習慣。記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內容（時間、品牌、價格、特別要求等），你的答復要點，如即時承諾或應承稍后作答的事項等，以便跟蹤落實。

??? 7，“請您稍等”。在電話訪銷過程中，這句話應盡可能不用或少用。發生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關的事項都必須了如指掌，并能融會貫通，靈活運用。對于后者，這就需要發揚互助精神，其他同事應立即解圍協助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。”

你對電話銷售這份工作怎么看？

一、銷售就是競爭

銷售從以點帶面，到渠道為王，再到平臺制勝，江山代有人才出，各領風騷三五年。競爭更加激烈。以前地為“王”，當今淘是“寶”。銷售始終是實業的源頭活水，也是服務行業的重心。

銷售競爭改變了對市場的認識，以前認為，市場是戰場，銷售是戰士，現在更多人認識到市場是雙贏。沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。

學習如逆水行舟，銷售如翻山越嶺。只有全力以赴，成為數一數二，獲得巨大的市場慣性，潮平兩岸闊，風正一帆懸，銷售才算成功。否則就會有不三不四的下場。

二、銷售就是服務

若要取之，必先予之。服務是先有付出，別人的需要先于自己的需。讓人在得到尊重和服務后，沒有偏見地考慮你的產品。人都愿意到他喜歡的人那里買東西。

銷售需要有規范的服務流程。可感知、能預測。服務為擴大銷售加分增值，銷售讓服務行動更鮮活吸引。兩者分不開，拆不散！

三、銷售就是人生

感謝?

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，平常拿起電話我們每個人都會，但是如果有一天通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向呢，可真不是不是一件簡單的事情了。

電話銷售有別于我們常見的面對面和客戶溝通，最終達成協議，我覺得電話銷售是要比這種接觸型銷售要求更高，個人溝通技巧以及表達能力也要求更嚴格。因為在這種不見面的情況下，僅僅通過你的語言來感染客戶，最終達成我們的意愿是比較有挑戰性的。

如果是初次接觸電話銷售工作，首先肯定擔心的一點就是自己撥出的電話會不會讓客戶拒絕，自己特別容易預設立場，因此新手是很難邁出第一步的，主要原因也就是專業技巧缺乏，導致沒法應對客戶隨機的問題或者反感拒絕，缺乏自信心。比如遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你，你想這樣還能達到預期的效果嗎。

其實做不好銷售專業知識一方面，另一方面也是要克服自己的膽怯鍛煉自己的自信心，只有自身強大了，再與客戶的談判中你才有可能占據上峰。比如我們可以從這幾方面入手：

1.擺正好心態。銷售，被拒絕是再正常不過的事情。我們要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心。

2.善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結爭取下次改正。

3. 學習充實自己。無論專業知識還是心理方面的書籍也應該多讀一些，銷售干的久了，你會發現這就是人與人之間的一場心理戰，誰先認輸，哪么就成就對方。

銷售是一個綜合考驗人的工作，從事銷售的人必須要有良好的心理素質，過硬的業務解說能力，熟悉社會風氣，尤其在待人接物方面要有自己的風格。銷售不僅僅是賣東西，還要熟悉自己的產品，懂得營銷策略，會經營人事關系。所以一般來說，做過銷售的人，再去做別的工作都會比較輕松，同樣的，如果你想要在剛畢業或者剛入社會的時候鍛煉自己，銷售是非常好的選擇。當然，如果你生活負擔比較重，生活中壓力比較大，那么還是建議輕松點的工作。

無奈的一種存在

我想電銷人員和接電話的人都對這個行業或多或少的存在一些反感吧！隨著推銷電話的增多，一看到騷擾電話就覺得很煩，然而電銷相比客戶實地拜訪節省了很多時間，所以即使無奈，也自有它存在的道理。

感謝您的邀請。對于以電話為主的銷售說接觸的不多，因為我是做快消品銷售類工作的，一般都是在開發新客戶，或正常與客戶溝通市場問題時用電話。那作為以電話銷售為主的工作人士來說，我個人有以下幾點看法:

1，要有流利的普通話，和清晰的表達能力，因為你所面臨的都是新目標客戶，你要在最短的時間表達你想要表達的內容，還要讓客戶能聽明白你所要表達的意思。

2，要有良好的心里抗壓性，尤其是現在的社會，各種騷擾推銷電話漫天飛，也許你的號碼早就被無數人標注過騷擾電話了，可能大多數人面對騷擾推銷電話都是直接回絕或不乏態度惡劣的人在，而電話推銷的成交幾率又比較低。所以沒有過硬的心理素質干不了。

3，在各種縌壓下自然要保持微笑和微笑的聲音，你的態度在電話另一端是可以感受到1。

4，不適合長久做，這是職業規劃問題，發展空間不大。

以上的我的一點看法，銷售無對錯，市場不相信眼淚，歡迎一起討論

到此，以上就是小編對于電話銷售服務用語的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話銷售服務用語的2點解答對大家有用。