電話的服務禮儀 電話服務禮儀的基本要求
大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話的服務禮儀的問題，于是小編就整理了1個相關介紹電話的服務禮儀的解答，讓我們一起看看吧。
接電話有禮貌，該怎么說？
接電話禮儀 電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。 在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。 接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。 遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉接到正確的分機上。 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
我是石油工人靜靜，很高興能回答您的問題，關于問題“接電話有禮貌，該怎么回答”，我的答案是：我們單位有一個打電話的流程模板，我們所有基層員工打電話都會按照這個模板來做，已經非常熟悉與自然了，而且這樣接電話，對方永遠都會覺得我們很有禮貌，模板是：電話響兩聲再接，拿起電話，說：“您好，xxx（單位名稱簡稱），請問有什么可以幫您？”對方這時就會說，他是哪里哪里，有什么事情。再加上語氣溫和，態度端正，就會給對方一個非常有禮貌的好印象。
以上是我的觀點，希望我的回答對您有所幫助。
接電話禮儀 電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。 在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。 接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。 遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉接到正確的分機上。 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
到此，以上就是小編對于電話的服務禮儀的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話的服務禮儀的1點解答對大家有用。