銀行服務電話收費嗎 銀行服務電話收費嗎?

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于銀行服務電話收費嗎的問題，于是小編就整理了1個相關介紹銀行服務電話收費嗎的解答，讓我們一起看看吧。

銀行的投訴電話有用嗎？

銀行的投訴電話的有用的，在以前都時候，銀行的投訴電話或許不行，但是隨著銀行之間都競爭加劇，銀行的服務水平也是不斷提升的，在電話投訴方面做的也是很到位的。

你打的銀行電話投訴一般是到銀行總部設立都電話，而打了這樣的電話，銀行的客服工作人員是沒有理由不處理的，本身很多銀行工作人員都是靠著解決客戶的投訴來吃飯的，這也是他們的職責。

處理客戶投訴的重要性

銀行和銀行之間對于儲戶存款的爭奪越來越激烈，銀行和其他的理財平臺之間的競爭也是越來越激烈，在競爭不斷升級變得越發激烈的前提下，讓每一個用戶都滿意是銀行競爭的核心，用戶滿意了，對于銀行都服務態度認可了，才會繼續去銀行存款，購買理財，如果不及時處理掉客戶的投訴，銀行就要把自己的口碑搞壞了啊。

既然處理客戶的投訴這么重要，銀行當然需要重視啊，實際上面，每一個公司現在也是越來越重視客戶的投訴了，因為不解決好客戶的問題，很難得人心，自然不會使用這個公司的產品，也就是不能給公司帶來利潤了，而公司不就是想從客戶手里多賺錢嗎？所以處理好客戶的投訴極其重要。

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首席投資官評論員董巖：

銀行的投訴電話是否有用，答案是肯定有用。筆者曾經在某四大工作，曾處理過一年客戶對于銀行內部人員的投訴業務，就這點筆者來說說自己的親身感受。

首先可以說銀行的投訴熱極大的維護了客戶的利益，為什么這么說呢？銀行的客戶投訴熱線是獨立于各個分行的，一般是總行的下屬部門，客服的費用由總行劃撥，所以客戶的投訴部門是不看各個地方分行的臉色的，總行設立這個部門的最主要的目的是服務客戶和通過客戶的反饋進行銀行內部的自查和監管。

一般銀行把什么行為列為投訴呢？很多客戶有個誤解就是可能自己在網點辦理什么業務的時候有什么不滿意，或者某項業務沒有達到客戶的目的就會投訴，其實這類投訴很多都是無效的投訴，因為銀行內部有認定是否是投訴的一個嚴格的標準。一般情況選柜臺服務人員的不當言語（比如辱罵客戶）、嚴重的違反業務操作流程、產品營銷過程中額欺詐行為等會被列為投訴，而一些因為系統或者政策性問題無法給客戶解決的問題是無法列為投訴的。當然大部分的客戶都是很能理解業務人員的職責能力范圍，但是總有一些人會不認可最后鬧到投訴的地步，像這類情況銀行內部再調查之后就不會以投訴處理。

可能有很多人就認為什么是投訴什么不是投訴都是銀行說了算完全沒有公平可言。其實也不然，銀行內部對于客戶的投訴是很嚴格的，就拿客戶在電話中的投訴來說，一般銀行后臺會生成一個工單，而最后針對某個網點的工單數量是會影響年底考核的直接和他們的收入掛鉤，工單生成之后一般是不會刪除的，那么就算投訴沒有成立那么你一個網點一年下來比別的地方工單多的多也證明你在服務上或者業務上存在諸多問題，最后也會影響他們的考核，對網點員工也是有實質性的影響的，所以最后投訴是否成立對于他們都有一定的影響。

當然銀行也不會縱容一些惡意投訴，筆者在工作中就確實遇到過這種人，就是為了找茬而投訴，也就是我們內部所說的“碰瓷”銀行，然后訛詐。銀行內部的投訴不僅要保護客戶的合法、合理權利，同時也會保護自己員工的合法權利。

最后筆者也不得不說，之所以銀行和客戶之間有這樣那樣的矛盾，很多時候是客戶對于銀行的不了解，這不能怪客戶，如果銀行基層工作人員在服務過程中能多一些耐心那么很多問題其實都是可以避免的。銀行也是服務行業，筆者認為銀行應該更多的開放自己，讓客戶了解銀行，這樣就會少一分些糾紛多一分理解。

到此，以上就是小編對于銀行服務電話收費嗎的問題就介紹到這了，希望介紹關于銀行服務電話收費嗎的1點解答對大家有用。