電話營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 電話營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有哪些

大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電話營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹電話營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的解答，讓我們一起看看吧。

如何給自己的客戶打出第一個(gè)電話？要注意什么？

首先要做好準(zhǔn)備工作，其次要把握好通話節(jié)奏，最后要讓對(duì)方對(duì)你不反感。

?前期準(zhǔn)備工作：

目的：是想讓對(duì)方認(rèn)識(shí)你，了解你；認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品；認(rèn)可你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品；認(rèn)可你的人、認(rèn)可你產(chǎn)品。這是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系，電話數(shù)量打多了，你自身能力提升后，電話中認(rèn)可你人、認(rèn)可你產(chǎn)品的人比例會(huì)迅速上升。

一 ?電話前的準(zhǔn)備：

1）電話內(nèi)容及話術(shù)要反復(fù)聯(lián)系，要熟練，說話不停頓。

2）聲音要悅耳動(dòng)聽，讓對(duì)方從你的聲音中就能感覺到你的笑容和熱情，感受到你的正能量，感受到你是一個(gè)積極向上的人。

二 控好通話節(jié)奏感：1）通話過程中的節(jié)奏感一定要把握好。打電話的前10秒很重要，要爭(zhēng)奪到顧客的注意力。那么熱情、禮貌的問好就是最好的引人注意策略。注意三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：名字、熱情、自信。

2）介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，說話的語(yǔ)速語(yǔ)氣要跟對(duì)方同頻，同頻才能產(chǎn)生共振，才能產(chǎn)生共鳴。也就是跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最具吸引力的區(qū)別是什么，要用一句很短的話概括出來。這是在開始引發(fā)興趣、建立最初信任的最有效方法。

3）面談是電話銷售的最終目的，所以一定要直接的要求見面。不要過多糾纏，要盡快直奔目標(biāo)。說清楚見面后給對(duì)方會(huì)帶來哪些實(shí)惠或者好處。沒人要做虧本買賣，所以一定要強(qiáng)調(diào)面談將帶給顧客什么樣的利益，才能打動(dòng)顧客。最后確定時(shí)間，切記不可提出一些容易被拒絕的問題，例如：不要說您有空嗎？

三 ?整個(gè)通話過程中，切記不要讓對(duì)方覺得你很沒有水平，就是一個(gè)推銷員，或者反感你。要做到讓對(duì)方喜歡你、用你的誠(chéng)意和認(rèn)清打動(dòng)對(duì)方。

作為一個(gè)老銷售人員，總結(jié)一下給客戶打第一通電話需要注意些什么？

兩個(gè)字“準(zhǔn)備”，四個(gè)字“充分準(zhǔn)備”。

具體怎么準(zhǔn)備呢？

第一，心理準(zhǔn)備。

給客戶打電話首先要過心理關(guān)，能承受客戶不斷拒絕的心理壓力。像保險(xiǎn)、貸款、房產(chǎn)中介，這樣海選客戶的營(yíng)銷方式更需要強(qiáng)大的心理承受能力。

心理調(diào)節(jié)方法，告訴自己為什么要打這通電話，我是來幫助他的，我是給他提供更多的產(chǎn)品選擇機(jī)會(huì)的。

第二，產(chǎn)品準(zhǔn)備。

有了強(qiáng)大的心理準(zhǔn)備后，接著就是產(chǎn)品準(zhǔn)備，你需要對(duì)產(chǎn)品了解非常透徹，知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解產(chǎn)品的適合人群，針對(duì)不同的客戶分析為什么有需要，為什么你的產(chǎn)品是最好的選擇。記住，只有對(duì)產(chǎn)品非常了解了，你才能流暢的介紹給你的客戶。

第三，客戶分析準(zhǔn)備。

內(nèi)心已經(jīng)很強(qiáng)大了，對(duì)產(chǎn)品也非常熟悉了，接下來需要更多分析你的客戶（客戶公司或?qū)尤耍绻敲ご颍@個(gè)環(huán)節(jié)則不需要準(zhǔn)備。你要分析他為什么需要這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品可以給他提供什么幫助。如果已經(jīng)知道了對(duì)接人，你還要探聽到對(duì)接人的年齡、愛好、家庭，生活環(huán)境，反正了解越多越好。

我就是一名銷售，這個(gè)問題我真的很有感觸！當(dāng)初剛做銷售的時(shí)候，什么也不懂，打電話的確是需要邁出的第一步。其實(shí)開始打電話沒有什么目標(biāo)的，只是需要你鍛煉一下自己的溝通能力，慢慢打的電話多了，應(yīng)變能力就強(qiáng)了。還記得我開始打電話的時(shí)候，百度出來的客戶名字，我只是知道這個(gè)公司產(chǎn)品一定用，具體的當(dāng)時(shí)真的不知道了。然后我就去請(qǐng)教公司老的銷售員，但是他們說這家公司他們聯(lián)系過，做不下來，當(dāng)時(shí)我也就抱著試試看的心里打了他們網(wǎng)上留的公司經(jīng)理電話，沒想到他們當(dāng)時(shí)真的需要我們的產(chǎn)品，然后就約了見面談，當(dāng)然我把我們銷售經(jīng)理帶過去談的，他們當(dāng)時(shí)開發(fā)了一款產(chǎn)品，在尋找合適的供貨商，就這樣一下就做成了。所以做銷售不要怕打電話，更要多多的拜訪客戶，雖說不可能都成交，但是在這個(gè)過程當(dāng)中一是鍛煉你的溝通能力，再就是了解客戶的各類產(chǎn)品，對(duì)以后你的業(yè)務(wù)一定會(huì)有很大的幫助！

到此，以上就是小編對(duì)于電話營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。