電話回訪怎么做好服務 電話回訪怎么做好服務工作

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于電話回訪怎么做好服務的問題，于是小編就整理了1個相關介紹電話回訪怎么做好服務的解答，讓我們一起看看吧。

如何做好客戶回訪？

我不是做銷售的 但是做品質的。個人想法:

做好客戶回訪，這個題目有點大。如果有針對性的比如啥企業，啥產品，啥客戶可能回答的更有參考性。那么簡單來談如何做好客戶回訪。

第一準備好該客戶來訪時會參觀或者需要講述產品的資料。包含你們的組織架構，你們產品的獲得哪些證書，日常如何管理品質單位。簡而言之向客戶再次介紹你的產品，和如何保證你產品的質量。

第二針對次產品做好針對性的處理，客戶來訪時需要參觀，提前進行整理，整頓。讓客戶看到你們的用心，以便使用的放心。此過程最好可以有一位職位較高的公司主管陪同。

第三就是在回答客戶問題時，需要提前安排誰來回答，不要太多人講話。提前指定幾個就好，否則會有一些不必要的麻煩產生。

第四肯定是最熟悉的了，吃喝玩樂等等，讓來訪人員感覺到爽很多事就好辦了。當然人家走的時候再塞點，這個看公司會不會做了。一般會給一些。但最起碼來訪人員的車旅費，無論客戶公司給不給報，你給報了那就好了。

個人淺見，僅供參考。

這個姑娘可以學習英語嗎??

其實這個很簡單的你可以做一些問卷調查啊給他們填寫一下然后呢可以登門拜訪的，如果想要高效省時可以利用一些軟件來幫助你的啊，什么可以群發的那些都是可以的，推薦你用里德 助手我覺得這個很多人在用呢。

好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。

第一，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

第二，主動跟進回訪，了解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關系管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。

第三，情感溝通，與客戶保持聯系。CRM支持定期對特定的客戶發送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

客戶是一個群體，它的需求得到滿足是我們永恒的堅持。

• 如何做好客戶回訪，如何探知更多的需求，這就要從更多的方面去了解去準備。
  
• 首先要了解客戶本身愛好，行為方式，當然這個過程越早結束對我們來說即使沒有好處，也肯定沒有壞處。
  
• 了解客戶的愛好、行為方式，就是拉近客我關系的開始，所以如何做好客戶回訪，就是站在客戶立場問詢，這樣客戶才不會反感。

在我之前的文章中有提到回訪客戶挖掘新成交的方法。可惜很多銷售都不喜歡做回訪客戶這件可以產生效益的事。

原因何在呢？我聽了幾位一線銷售的反饋，大致會有以下幾點：

一、銷售工作壓力大

每天考慮的都是新客戶的開發與意向客戶跟進，無暇顧及已經實現購買的客戶回訪。對回訪產生新成交的信心偏低，不愿投入這份精力與時間。

二、回訪不知該做些什么

即使撥通了電話做回訪，除了問候和詢問客戶是否有身邊的朋友可以介紹的，其他不知道該說些什么。

出于以上二種原因，大多數銷售都放棄了客戶回訪。當然，如果你的新客戶與意向客戶的資源富足，的確可以不用考慮回訪已購客戶。但如果你手頭的資源有限，不妨從已購客戶中嘗試挖掘出新的銷售線索。

因為客戶的需求是動態的。客戶或許有了新的購買需求或影響到了身邊的人產生購買需求。這些情報，是可以依靠你的電話回訪獲得的。

現在的市場可供客戶選擇的商品更加多樣化，產品和服務每時每刻都在通過各種載體傳播給客戶。這也就養成了客戶對于銷售的服務期待會更高。

以前的銷售會將40%的精力投入到推銷技巧上，用以次充好、山寨品牌等“狡猾”的方式讓客戶乖乖買單。吃過暗虧的客戶不少，而現在客戶的商品購買渠道更多源，投訴曝光機制也更完備。所以現在銷售服務的重心也隨之發生轉移。

到此，以上就是小編對于電話回訪怎么做好服務的問題就介紹到這了，希望介紹關于電話回訪怎么做好服務的1點解答對大家有用。