騰訊服務(wù)電話少了 騰訊服務(wù)電話少了怎么回事

大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于騰訊服務(wù)電話少了的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹騰訊服務(wù)電話少了的解答，讓我們一起看看吧。

騰訊的客服電話沒人接是怎么回事？

騰訊用戶跟移動(dòng)用戶差不多，如果騰訊向中國(guó)移動(dòng)客服那樣暢通，不知道要招多少客服工人，成本不是普通人能估算的，老板做生意考慮的是如何用最少的成本獲取最大的利益，為什么微信用戶這么強(qiáng)大，而金融功能用戶卻趕不上支付寶，這就是原因之一

這個(gè)是正常的，你要知道騰訊有多少用戶8-9億左右吧，而且還細(xì)分為社交、游戲、視頻、音樂、支付等等，如果他們的客服向中國(guó)移動(dòng)看齊的話，那估計(jì)騰訊全公司人都去做客服也忙不過來。

騰訊客服電話為什么打不通？

騰訊客服的電話不是打不通，而是對(duì)于“氪金”玩家而言從來不是問題，也就是說相對(duì)于不同業(yè)務(wù)，騰訊的客服體系運(yùn)營(yíng)與回應(yīng)也是不一樣的。

目前所有To C業(yè)務(wù)的公司當(dāng)中，只有騰訊的客服體系相對(duì)于其他公司都是奇怪的存在。例如阿里，頭條，移動(dòng)等規(guī)模較大的公司，任何用戶基本都能找到客服，有點(diǎn)的只是相對(duì)困難一點(diǎn)，但是溝通的通路并沒有被堵住。反而是騰訊那么龐大的業(yè)務(wù)，如果你卻很難尋找到騰訊的客服。

騰訊沒有客服嗎？顯然不是，如果你使用了他們的B端業(yè)務(wù)，或者你在他們的游戲，充了很多的錢，獲得了會(huì)員身份，你依然是可以聯(lián)系到他們的，甚至相應(yīng)速度很快。可見，騰訊是有客服體系，但就是面對(duì)C端的服務(wù)確實(shí)是缺失的。

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最大的原因可能就是騰訊以社交起家，涉及的用戶規(guī)模太大，難以通過人工客服的方式解決。對(duì)比電商，無論是京東還是阿里，涉及到的用戶規(guī)模也很大，但是相對(duì)社交的規(guī)模以及社交用戶中的問題規(guī)模還是小了些，這可能騰訊沒有直達(dá)C端的客服服務(wù)的根本所在。

至于，是否能有有效的辦法應(yīng)對(duì)這一切，目前看來概率很低，面對(duì)社交領(lǐng)域的客服體系太過龐大，無論是成本還是管理都是難以想象的困難，除非人工智能真的能做到智能，才能有效面對(duì)這樣的困局。

目前國(guó)際上和騰訊一樣做社交服務(wù)的公司，幾乎都沒有直達(dá)C端的客戶體系。本來，騰訊沿用這樣的體系也不會(huì)有什么大問題，特殊性在于今天的微信對(duì)于國(guó)人而言不僅僅是社交，而是集成了公司業(yè)務(wù)，支付，金融等綜合服務(wù)的生態(tài)型應(yīng)用，這樣級(jí)別的應(yīng)用無法沿用傳統(tǒng)的社交軟件的方式面對(duì)用戶，這就是矛盾。

到此，以上就是小編對(duì)于騰訊服務(wù)電話少了的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于騰訊服務(wù)電話少了的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。