電信電話服務(wù)怎么樣 電信電話服務(wù)怎么樣可靠嗎

大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電信電話服務(wù)怎么樣的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹電信電話服務(wù)怎么樣的解答，讓我們一起看看吧。

你覺(jué)得中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商哪家對(duì)用戶服務(wù)好，還是他們都不靠譜？

通信行業(yè)待過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，單純網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況來(lái)看，三家里移動(dòng)實(shí)力最強(qiáng)，聯(lián)通次之，電信最差。從服務(wù)的角度來(lái)看，個(gè)人感覺(jué)聯(lián)通最好，電信次之，移動(dòng)較差，當(dāng)然差別不太大，補(bǔ)充一點(diǎn)，聯(lián)通之所以發(fā)展不起來(lái)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分析主要是聯(lián)通的歷史包袱比較重（吸收了好多老網(wǎng)通的老員工），內(nèi)部管理比較混亂，無(wú)法形成一股勁，不過(guò)有一說(shuō)一套餐服務(wù)還是比較稍微好一點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)商自己宣傳的好服務(wù)并不是出于真心想為你服務(wù)，為你解決問(wèn)題，完全是圍繞著KPI考核指標(biāo)做出的一些表面文章。骨子里沒(méi)一家真正重視對(duì)用戶的服務(wù)，可以說(shuō)三家都不靠譜。

1.客服熱線：

中國(guó)移動(dòng)客服的人工臺(tái)很難進(jìn)。10086客服熱線智能化改造后，打到客服熱線，即使進(jìn)到人工臺(tái)，你要查話費(fèi)、辦一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，客服代表會(huì)強(qiáng)制讓你用發(fā)送短信、手網(wǎng)廳等自助方式辦。他們這么做的原因是為了減少你占用客服的時(shí)間，節(jié)省人力成本。

2. 營(yíng)業(yè)廳：

營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度倒是挺好的，只要你進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳大門，總會(huì)有穿著筆挺制服的營(yíng)業(yè)員來(lái)打招呼，問(wèn)你辦什么業(yè)務(wù)。服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)樘岢筛鷺I(yè)績(jī)掛鉤，所以服務(wù)態(tài)度好。

3.電話營(yíng)銷：

雖然移動(dòng)客服的態(tài)度有點(diǎn)冷淡，但是電話營(yíng)銷的人非常熱情。熱情的推薦你流量包，升級(jí)套餐，辦個(gè)合約。變著法的讓你改更貴的套餐，只要升高了套餐，想降低可就難上加難了。

1.客服熱線：

聯(lián)通的人工臺(tái)比較好打，除了聯(lián)通的VIP用戶可以直接進(jìn)人工臺(tái)外，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的號(hào)碼打聯(lián)通的客服更容易。這是聯(lián)通為了拉攏其他兩家用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)特意設(shè)置的。聯(lián)通的客服解決問(wèn)題能力比較差。因?yàn)榭头拇龅停瑢?duì)個(gè)人素質(zhì)要求的不高。人員素質(zhì)差、能力低直接影響客服熱線解決問(wèn)題的能力。聯(lián)通的做法是讓熟練的成手到后臺(tái)，前臺(tái)的客服把用戶要辦的業(yè)務(wù)甩到后臺(tái)去辦，前臺(tái)只解釋和受理。這就是聯(lián)通客服辦業(yè)務(wù)要等幾個(gè)小時(shí)后生效的根本原因。聯(lián)通客服的離職率特別高，有時(shí)半年就能離職60%的人。

2.營(yíng)業(yè)員：

基本上三家運(yùn)營(yíng)商都差不多，看自己需求，現(xiàn)在他們的價(jià)格，套餐也都相差不大，看自己需要，選擇自己合適的套餐。服務(wù)態(tài)度基本都是一樣的，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員不一樣，你碰到好的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)就好，碰到脾氣大的，服務(wù)就差一些。看自己。

電信要看分片區(qū)的。有些片區(qū)就好，有些是小區(qū)里不管是售后售前都不錯(cuò)，信號(hào)也很好。以前才安裝的時(shí)候，網(wǎng)速還不錯(cuò)，可是后來(lái)常掉線，打電話讓人來(lái)修，也是經(jīng)常沒(méi)有人修復(fù)。目前用的是聯(lián)通，感覺(jué)還不錯(cuò)，移動(dòng)的沒(méi)用過(guò)不清楚。

中國(guó)移動(dòng)的客戶群體是最多的差不多7.3億用戶，但是前些年的霸王條款讓很多用戶對(duì)于移動(dòng)比較失望。相對(duì)來(lái)說(shuō)，聯(lián)通和電信在這兩年的客戶體驗(yàn)上非常的重視。個(gè)人用的電信，一直感覺(jué)很好。

大家對(duì)中國(guó)電信服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

電信最垃圾，霸王條款多爛收費(fèi)，小靈通停機(jī)十幾年后才知道你你欠費(fèi)一千多。寬帶到期不用了，兩個(gè)月后去銷戶告訴你欠一個(gè)月的費(fèi)用（我是全年一次繳清的）。真心希望聯(lián)通或移動(dòng)能取締電信。

10000號(hào)的客服服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但相關(guān)的客戶經(jīng)理服務(wù)不好！

江蘇電信，目前在江蘇的三賤客中，是鐵公雞中的戰(zhàn)斗機(jī)，費(fèi)用最高，無(wú)論是套餐還是選擇權(quán)，都是最不要臉的，套餐費(fèi)比移動(dòng)還貴，選擇權(quán)只能就高而不可就低，最無(wú)恥，沒(méi)有之一。

到此，以上就是小編對(duì)于電信電話服務(wù)怎么樣的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電信電話服務(wù)怎么樣的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。