公司電話系統解決方案 企業電話系統解決方案

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于公司電話系統解決方案的問題，于是小編就整理了1個相關介紹公司電話系統解決方案的解答，讓我們一起看看吧。

接到客戶的抱怨電話，確知無法立即解決他的問題時，該如何處理？

問題概括：客戶問題無法得到及時解決一怒之下投訴到老板那里，老板不分青紅皂白當眾人面批評自己，自己十分委屈

這個事情主要處理對象為三個人

客戶、老板以及我

再來看看他們當時的情況和問題

客戶：買的產品有問題已經很不爽，客服還不給解決，更不爽了，直接投訴到總部，將原本廠家的問題直接怪到了員工身上

（存在問題：意氣用事，只為了發泄心頭不爽完全不顧他人感受）

老板：客戶投訴公司形象受損，經濟受損，必須好好懲罰，樹立起反面典型，殺雞給猴看

（問題：沒搞清楚始末，不聽員工解釋，只在乎公司形象）

我：事情太多，太忙，問題又暫時解決不了，我也沒辦法啊

（問題：沒有充分站在買家角度去考慮問題，急他人所急，處理問題手段過于單純）

哥們好！您這個問題，其它幾位朋友回答的都很不錯，重復的話我就不啰嗦了，講點補充的，希望對您有幫助。

首先哥們要明白一個道理“客戶都是對的，老板都是對的”，遇到事情呢，第一件事必須是反思自己的問題，如果自己是客戶遇到這樣的公司、這樣的銷售人員會怎么想，怎么做，自己當下的做法是否合適等等。您這種情況不排除是客戶方面的原因造成的，比如哈客戶下面員工對產品使用不當恰好客戶又不了解這里的原因；還有一種可能性，是客戶小題大作，以此換取某種利益，所以哥們千萬要穩住，心態不能亂了。如果確實是客戶方面的原因，委婉地告訴客戶原因在哪里就可以了，千萬別直接了當帶著發泄、沖突情緒告訴客戶，到頭來只會得不償失，因為人呢都是不太愿意承認自己錯了的動物。如果仔細分析后判斷是客戶是小題大作，就看你還需不需要這個客戶，能否提供在公司允許范圍內的額外價值或服務，那么這件事也就暫時告一段落了。

下面說下假設啊，確實是公司方面的原因怎么辦？記住人產生抱怨情緒的是一時的，哥們要先認同對方，緩和下這個不愉快氣氛，同時呢哥們說一句話“您的這個問題，非常重要，我拿筆記一下”，如問題不在自己解決能力之內，告訴客戶自己馬上會匯報公司，多久多久后給您回復。記住啦，一定要給客戶一個明確的回復時間，這個時間不要太長！

最后，對老板怎么做呢？向老板認真做一個自我檢討，切記不要去談什么忙、忘了之類的借口理由，并聯系能處理這個問題的研發部門也好或者某某部門也好一起解決這個產品問題，同時向老板匯報進度，聽取老板的解決意見。當然也要時不時地向客戶介紹解決進度，預計解決問題的時間并保證最遲解決問題期限。

以上回答的不好，能力所限，請多擔待！如有后續問題，我們再交流！順祝哥們工作順心如意！

你好，很高興回答你的問題。本人從事家具安裝配送和售后。專門為客戶解決問題的。你同事是做銷售的，客戶反映產品有問題，那你同事應該立即通知售后部，讓售后部聯系客戶確認好上門服務的時間，就可以了用不了幾分鐘的。產品出現問題，自己不專業的時候，千萬不要盲目跟客戶解釋，更不能不理會客戶。記住賣出去的商品有問題找售后，在公司里備個案，有時間跟進一下即可。這樣的就算有問題，客戶和老板也不會過多責怪的。希望我的回答能夠幫到你。

到此，以上就是小編對于公司電話系統解決方案的問題就介紹到這了，希望介紹關于公司電話系統解決方案的1點解答對大家有用。