公司前臺電話禮儀 公司前臺電話話術

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于公司前臺電話禮儀的問題，于是小編就整理了1個相關介紹公司前臺電話禮儀的解答，讓我們一起看看吧。

酒店前臺接聽電話和撥打電話禮儀標準？

接聽電話禮儀標準：

1、接聽電話時聲音要柔和，要簡潔明了；不可以使用地方方言，要用普通話；只要接到了電話，我們就要負責到底，直到問題解決為止；接電話時左手接電話，右手記錄，禁止把電話夾在肩膀上。

2、電話響三聲內接聽電話，以充分的體現我們的辦事效率，超過三聲跟客人道歉，如“抱歉，讓您久等了”。

3、接通電話之后，我們首先要說明自己是酒店哪個部門的，也就是報位。

4、接下來是為客人服務，如“有什么可以幫您”，注意在問候客人是不能用喂，喂，喂，我們可以用你好來代替。

5、聆聽客人的要求，記錄要點，如姓名，電話，房號，到店時間，離店時間等。

6、待客人說完自己的要求后，我們再重復一遍客人的要求，這是為了避免我們出錯。

7、終止電話，我們首先要問一下客人有沒有其他需求，如”其他還有什么可以幫您的嗎“，要是沒有的話我們在終止電話。

撥打電話禮儀標準：

一、要選擇對方方便的時間。最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間。盡量不要占用他人的時間，尤其是節假日。力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話。

到此，以上就是小編對于公司前臺電話禮儀的問題就介紹到這了，希望介紹關于公司前臺電話禮儀的1點解答對大家有用。