河北出站申請電話 河北出站申請電話查詢

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“改梅助困室”只在火車站有嗎？受眾是哪些？

謝謝邀請。

史改梅，女，1961年10月出生，漢族，河北省武安縣人，中共黨員，任太原站客運車間副主任。她是"全國勞動模范"，曾榮獲全國"五一勞動獎章""全國職業道德十佳標兵""中國保護未成年人杰出公民""共和國鐵路楷模"、全路優秀共產黨員、山西省十杰青年、太原市十大文明形象大使以及太鐵"服務之星"等88個榮譽稱號和25枚獎章、塊獎牌。

1985年1月1日，史改梅從太原工務段調入太原站，在客運車間候車室丙班當服務員。由于她服務耐心，工作認真，1986年春運，她調到軍人、母子候車室，為老弱病殘孕，帶小孩旅客服務。幾年來，史改梅通過采用對話、啞語小品、歌唱等方式，手把手的教，一對一地幫，使身邊52名同志被評為"改梅式"的客運員，并有30余名服務人員能夠熟練的使用啞語為聾啞人服務，全站職工的服務技能得到明顯提升。 2003年10月24日，以史改梅的名字命名的"全國勞模史改梅助困室"在太原站成立。在這里，史改梅和同事們不僅為重點旅客提供輪椅、擔架、暖手煲、日常備用藥品，還給旅客理發、釘扣子……這里成為太原鐵路局向廣大旅客展示精神文明的一個窗口，成為太原站推進企業文化建設的一個服務品牌。特別是石太客專開行以后，"改梅助困室"工作量加大，每天有七八十名重點旅客，節假日達到了120人次以上。7年來，"改梅助困室"已累計為20萬人次提供了周到細致的服務。在服務工作中，她不斷摸索總結，創造出具有自身特色的"需求判斷"、"語言溝通""情緒調節""心理貼近""延續服務"等服務方法。 在史改梅的感召下，車站涌現出一大批改梅式的服務明星和服務群體。

目前只在火車站和車運站有，受眾是那些需要幫助的旅客朋友。

　　當你需要幫助，走進太原火車站“改梅助困室”，這里的工作人員會熱情接待你，想辦法幫助你，讓你滿意而歸。

　 在太原火車站，老年人、殘疾人、病人等行動不便的困難旅客都可以進入“改梅助困室”，享受到與盲人安永勤一樣的待遇。這個以全國勞模史改梅命名的助困室成立于2003年，專為老幼病殘孕等重點旅客提供服務。雖然史改梅已經退休，但“改梅助困室”就是一個溫馨的驛站，仍然一如既往為困難旅客提供著溫馨服務，為旅客們的回家旅程增添溫暖。

　　如今，這里是太原鐵路局“客運服務品牌”，是太原站推進企業文化建設的服務品牌，是向廣大旅客展示精神文明的一個窗口。

　　“改梅助困室”現有楊靜、周靜、田華、島麗榮、梁彥軍、郝文霞六名工作人員，實行三班倒，24小時工作制。日復一日，年復一年，她們在平凡崗位上以人民群眾滿意為目標，努力踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，弘揚“愛心奉獻旅客，服務永無止境”的改梅精神，心系旅客，真情服務，把愛灑向旅客，溫暖著旅客的心，讓每一位重點旅客得到無微不至的照顧。為此，她們總是早接班，晚下班，面對重點旅客多，工作量大，重復的話語要說上千遍，她們總是不厭其煩地咨詢、檢票、接人、送人。有時重點旅客特別多，乘坐列車又在不同的站臺，她們就在站臺與“改梅助困室”之間來回送人，用對講機聯系廣播室，攙扶病人，幫助盲人、提行李、推輪椅等等，忙得不亦樂乎，顧不上喝口水，一頓飯要分開幾次才能吃完。

　　在“改梅助困室”里懸掛一位旅客贈送的“幫助別人，快樂自己。”的字幅，那時對她們工作的真實寫照和褒獎。

　　無論春運、暑運，還是平時、節假日，為了使每位重點旅客走得了，走得好，走的舒心。在平凡的崗位上，“改梅助困室”工作人員總是面帶微笑，用自己激情、熱情和真情，細心呵護著每位重點旅客，為南來北往的重點旅客營造了安全、方便、溫馨的旅途環境，使其感受到家一般的溫暖。

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