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如果專送,盡量完成簽收,送不送到用戶手里不重要,簽收了專送不扣餐損東西自己吃好了!要不然扣除500,眾包無所謂了,如果用戶退單,東西返回商家,不扣錢,如果不想送回去,自己吃,扣百分之50左右!比用戶支付金額少,也不虧。反正盡量點簽收,因為可以賺配送費
商家完全可以拒絕退款,作為騎手正常配送就完了,如果送到客人拒收,這個是可以作為異常上報的,在手機里面上報,然后將餐退回商家,作為騎手要注意一點,遇到任何情況,只要不私自處理餐品,都是不會受到處罰的,切記客人沒收到就點送達,后果嚴重。
這個問題很好處理。客戶確實要退款,你可以在手機上操作用戶拒收餐就好了。然后把餐品退還給商家就好了?;蛘吣阋部梢源螂娫捊o美團客服就說客戶申請退款,讓客服幫忙處理。只要你按正常流程處理就不會扣你錢。
我在外賣行業跑了三年,我跑的是美團專送。如果是專送的話超時三分鐘在我們系統當中是不超時的,因為系統給我們有七分鐘的緩釋時間,超過七分鐘才算超時。如果是眾包的話超一秒就算超時,如果我遇到這種客戶我會第一時間致電客戶講明超時原因,你這應該不是商家不出餐導致的所以商家拒絕退款。客戶不理解的話我就會出錢把這份外賣自己買了,因為這一單你也是有收入的自己吃了也不吃虧,還避免了差評。
做為一位從事外賣兩年的騎手給大家說一下我的處理方式,我會給顧客打電話說明超時原因,顧客不理解,不同意的情況下,給商家打電話讓商家同意退單,然后顧客花多少錢,自己花多少錢買下來,有時間的時候自己吃就完了,我就經歷過這樣的情況
作為一個跑了幾年眾包的騎手,超時三分鐘,顧客選擇退餐,商家不同意,如果你很忙的話,就不用管這個,去送其他的。美團是偏向顧客的,第一次商家不同意,第二次商家不同意,第三次美團就同意了,你只有賠商家餐損,把這個餐吃掉。不用給顧客解釋什么,因為超時三分鐘,就退餐,這樣的顧客,你和他解釋也沒用,我送了幾年外賣,只碰到過一回這樣的情況。
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