如何申請電商開店電話客服 如何申請電商開店電話客服呢

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于如何申請電商開店電話客服的問題，于是小編就整理了2個相關介紹如何申請電商開店電話客服的解答，讓我們一起看看吧。

怎么當淘寶店鋪客服？

1.熟悉淘寶平臺

首先，你需要熟悉淘寶平臺，了解其基本操作和常見問題，包括如何注冊、如何購物、如何發貨等。

2.

學習客服技巧

其次，你需要學習客服技巧，包括溝通技巧、處理客戶投訴和疑問的技能，以及如何提供卓越的客戶服務體驗。

3.熟悉常見問題

你需要了解常見的問題和解決方法，比如如何退換貨、如何查詢物流信息、如何申請售后服務等等。

4.學習客戶服務軟件的使用

你需要掌握客戶服務軟件的使用，比如淘寶旺旺、淘寶客服管理系統等，學習如何使用這些軟件來處理客戶問題和訂單。

5.不斷積累經驗

1.虛心學習溝通技巧，用最好的態度與客戶溝通。

2.多熟悉平臺規則，做好銷售和處理售后問題。

3.依據公司KPI考核標準做事，打字速度要快，快捷語熟練使用。

滿足以上三點輕松做好一名優秀的客服。

1.自我心態調整

要有一個平和的心態對待壓力，還需要能夠承受壓力的健康心態，沒有不對的客戶，只有不夠的服務

當然這句話，僅僅只是說客服不應該糾結于過去，而是著眼于未來的豁達，代表我們不拘小節的胸懷。

2.不斷提高自我能力

從多方面著手，提高產品知識、熟悉公司的運作，熟練使用各項業務流程、提高自己的服務水平等，在高能力的狀態下，壓力會變小。

3.合理高效的利用時間

時間的安排和利用，是決定客戶服務工作成功與否的關鍵。

4.避免拖拉

關注那些棘手的工作，如果總是把它往后推，心里老會惦記著它，如果一項工作把你壓得喘不過氣來，完全可以把它分解成小塊兒，每次只做一部分。

5.優先安排工作順序

很多客服都有說不出的無奈和辛酸，寶寶心里苦啊!

沒地方訴說啊。

當你面臨一個很刁難的客戶你會發現，林子大了什么樣的鳥都有。

有的為了那一兩元跟你血戰到底，有的為了滿足上帝的感覺和你開戰到天明。

甚至還有一言不合就開撕的等等，當然這些都是我們售后客服所遇見的。

1、產品屬性：今天主要講的是售前客服的一些成交技巧。

當一個客戶過來問你的時候，說明她有了購買的意向，可能不知道一些細節問題，這個時候就需要你來為客戶解答了，也有一些選擇困難戶的，過來讓你幫她出主意。

這個時候就要考察你對寶貝的了解程度。首先都寶貝的認知是非常有必要的。

當顧客過來問你產品屬性，你不知道還要翻寶貝看，這個時候顧客就有點不耐煩了。

甚至會直接走掉。

好淘寶客服的話，平時打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售后，所以建議平時做好以下幾點：

第一，熟悉公司的產品，對公司的經營理念、企業文化做到熟悉。

新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對公司產品的完全的熟悉，從產品的生產、運輸、包裝、使用、可能出現的售后問題，要做到每一環上都熟悉到位。同時需要對公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經營上的事情……

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規則的人，在顧客眼里你就是專家。

對于很多消費者，在網店內購物，他(她)很多時候是不懂淘寶規則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現一些售后可能會涉及到怎么申請售后、支付寶對接等等一些問題，這個時候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關的問題，客服第一時間都應該準確無誤的解決好。所以，對于新入職的客服一定需要學習淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家幫助，買家幫助里的信息熟練知曉。

第三，做事謙遜，尤其是調換跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責任、我們以后會注意、這個方面我們一定會加強……”

我相信只要您做到了以上兩點，跟顧客溝通起來就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態度，有時候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個時候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，并主動處理，千萬不要推脫。

客服的崗位很關鍵，在電商整個團隊中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個時候需要跟運營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發展是錯的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。

所以說客服的崗位很關鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個窗口，顧客也會根據與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。

電商里面的客服主要是做什么的？對學歷有要求嗎？

客服一般包括售前還有售后，售前主要就是接待來訪的顧客，回答店鋪產品相關的問題，讓顧客了解他想詢問的問題，然后成交訂單；售后就是在顧客購買商品后遇到了問題，比如破損，遺漏，故障等等問題之后，客服需要與顧客溝通處理辦法，安撫顧客的情緒，在不違背店鋪要求的情況下解決顧客的問題。做客服一般是不要求學歷的，但是對于一些國際站或是對外的店鋪還有平臺可能對學歷和外語有一定的要求。

電商客服對學歷沒有很高要求一般初中畢業，懂電腦，打字稍微快一點就可以了，電商客服具體做什么：負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；完成上級安排的其他工作任務。

到此，以上就是小編對于如何申請電商開店電話客服的問題就介紹到這了，希望介紹關于如何申請電商開店電話客服的2點解答對大家有用。